服务与支持

营业厅简介

中国移动上海公司网上营业厅为您全天候提供全方位服务。目前主要包括：话费服务、业务办理、积分服务、在用业务统一查询退订、在线客服、个人信息管理、银行卡充值交费、资费导购系统（资费推荐）、积分商城等栏目。

登录方式

访问中国移动上海公司门户网站（www.sh.chinamobile.com），在首页通过网上营业厅用户登录框（页面右侧），或者点击上方导航条中的“网上营业厅”进入登录界面。通过身份验证登录后方可使用网上营业厅的自助服务功能。
    为了保障您自身的权益，强烈建议您在离开前点击“用户退出”按钮退出系统。

登录方式说明：

1、使用服务密码登录：

由客户输入手机号码、服务密码和图片验证码登录。

2、随机密码登录：

由客户输入手机号码和图片验证码，按“发送随机短信密码”按钮后，系统将发送随机产生的六位数字(随机短信密码)到您的手机上，请将“随机短信密码”填写到输入框中完成登录。“随机短信密码”将在您登录后失效。

服务密码

每一位移动客户均有唯一的服务密码，此密码与客户的移动手机号码对应，是机主的身份凭证。该密码是您通过网上营业厅、10086客服热线或在营业厅办理部分业务时需要的重要凭证之一，请务必妥善保管。

获取初始服务密码的途径：

全球通预付费、动感地带和神州行客户在手机SIM卡包装袋里有一张服务密码卡，卡上记载着您的初始服务密码；全球通后付费客户在营业厅办理入网手续时可设置服务密码。

修改服务密码的途径：

如果您拥有服务密码，您可通过以下方式进行修改：

  1、登录中国移动上海公司网站进入“网上营业厅 > 个人信息管理 > 密码查询与修改”；

  2、拨打10086客服热线；

  3、使用短信营业厅：发送10086或XGMM至10086；

  4、使用掌上营业厅：登录wap.monternet.com；

  5、前往中国移动上海公司营业厅进行办理。

我们的系统中不显示您的服务密码，故我们的营业人员和客户代表均不能查询到您的密码。

您如果忘记自己的服务密码，可以通过以下方式进行重置，获取新密码：

1、登录中国移动上海公司网站，输入手机号码和随机验证码，点击“忘记密码”，并输入随机验证码，系统会自动进入密码重置界面，输入您登记的有效身份证件号码，即可重置一个新密码；

2、使用短信营业厅：发送10086或MMCZ至10086；

3、前往中国移动上海公司营业厅，凭有效的身份证件原件进行服务密码重置。”