服务与支持
139邮箱热点问题
一、有关新139邮箱介绍
1．139邮箱5元版和20元版支持PushEmail功能，目前哪些终端类型支持PushEmail？
2．新139邮箱有几款套餐，性能如何？
答：新版上海139邮箱产品共有三个套餐：免费版
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上海市139邮箱 | ||||||
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产品功能 |
免费版 |
5元版 |
20元版 | |||
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基础参数 |
邮箱容量 |
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无限容量 | ||
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资费/月 |
0元 |
5元 |
20元 | |||
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GPRS流量费说明 |
无 |
流量费可计入用户已订购的移动数据套餐 |
赠送 | |||
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附件 |
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移动增值功能 |
手机网盘
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Push
Email |
无 |
有 |
有 | |||
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短信指令操作邮件 |
有
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有
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有 | |||
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邮件到达短信通知 |
免费无限量 | |||||
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邮件到达彩信通知 彩信收邮件 |
有，0.3元/条 | |||||
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WAP连接阅读邮件 |
有 |
有 |
有 | |||
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WAP邮箱管理 |
有 |
有 |
有 | |||
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WAP读附件 |
有 |
有 |
有 | |||
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自写短信 |
有功能无赠送 |
有功能无赠送 |
有功能无赠送 | |||
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自写彩信 |
有功能无赠送 |
有功能无赠送 |
有功能无赠送 | |||
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短信百宝箱
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有 |
有 |
有 | |||
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彩信仓库 |
有 |
有 |
有 | |||
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移动特色服务 |
账单投递 |
存量用户默认开通；对新增用户默认关闭，用户需在邮箱界面内选择开通。 | ||||
说明：
（1）邮件到达短信通知不限条数，包括短信、长短信、免提短信、WAP
PUSH四种通知方式；
（2）各档产品均支持接收彩信邮件功能，收费标准为0.3元/条；
（3）自写短信资费按0.1元/条收取，自写短信最多一次群发20条，每天的自写短信发送上限为50条；（原手机邮箱个人版用户自写短信设置不变）；
（4）自写彩信资费按0.3元/条收取，自写彩信群发一次群发10条，每天的自写彩信发送上限为50条；（原手机邮箱个人版用户自写彩信设置不变）；
（5）因用户上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，按照移动资费标准收取；
（6）5元版和Push Email、20元版和Push
Email为绑定关系：订购或升级5元版、20元版的用户必须成功激活Push
Email，否则订购或升级不成功；
（7）5元版
3．订购139邮箱之后，自写短信和自写彩信如何收费？
答：新139邮箱支持用户在网站上进行自写短信和自写彩信，并且提供丰富的短信和彩信素材供用户选择。三款套餐用户在登陆邮箱之后自写短信收取功能费0.1元/条，自写彩信收取功能费0.3元/条。自写短信和自写彩信不纳入用户现有短信或彩信套餐，单独收费。
4．139邮箱5元版如何收费？
答：为了让用户更好的体验139邮箱的强大功能，139邮箱5元版2008年免功能费，欢迎用户订购体验。
5．邮件到达彩信通知是什么功能，如何收费？
答：您可以在邮件到达通知方式中选择彩信推送方式，您139邮箱中的新邮件将以彩信的方式下发到您手机上，方便您随时查看邮件。该功能需要您的手机支持彩信功能。
6．跟老的手机邮箱个人版相比，新的139邮箱有什么特色吗？
答：新的139邮箱更注重用户体验，无论免费还是收费邮箱，都赠送无限量的新邮件到达提醒，方便您随时掌握邮箱动态。针对免费版用户，139邮箱容量从本来的
7．如何订购和退订139邮箱呢？
答：您可以通过发送短信、网站或者拨打10086来订购139邮箱。短信订购方式如下：
139邮箱免费版订购：发送短信“KTYX”到10086
139邮箱免费版退订：发送短信“QXYX”到10086
139邮箱5元版订购：发送短信“KTYX
139邮箱5元版退订：发送短信“QXYX
139邮箱20元版订购：发送短信“KTYX
139邮箱20元版退订：发送短信“QXYX
8．订购了139邮箱免费版可以变更为其他收费版邮箱用户吗？
答：您可以在不同的139邮箱之间变更，您可以发送新订购邮箱的指令来变更，系统会自动帮您退订老邮箱，订购新邮箱。
9．新版139邮箱的业务注册、业务变更、业务取消的规则如何？
答：首次开通，立即生效；套餐变更：套餐升级，立即生效；套餐降级，下月生效；业务取消，业务立即停止，订购关系下月失效。
10．如何成功订购139邮箱5元版或者20元版？
答：请首先发送相应短信到10086，您会收到订购欢迎短信及一条Wap-push链接，请在您手机上下载PushEmail软件并安装，最后在PushEmail软件上选择激活，就成功订购了139邮箱5元版或20元版
二、有关PushEmail功能
1．PushEmail有什么功能？
答：中国移动139邮箱PushEmail功能是将到达139邮箱的邮件实时地推送到用户手机上的业务形式。 用户可以通过手机接收139邮箱中的邮件正文和附件，阅读、回复、转发和撰写电子邮件。
2．PushEmail需要单独安装吗？
答：是的，使用PushEmail功能必须首先安装该软件，当您订购139邮箱5元版或20元版的时候，系统会提示您安装并激活PushEmail功能。
3．PushEmail对手机有要求吗？
答：目前市面上大部分手机都能够支持PushEmail。
4．我可以通过其他邮箱来使用PushEmail功能吗？
答：PushEmail作为139邮箱的一个功能，针对个人用户仅支持139邮箱的用户使用PushEmail功能。
5．使用PushEmail有GPRS流量费吗？
答：使用PushEmail将产生GPRS流量，建议您办理移动数据套餐降低费用。139邮箱20元版还赠送您10M GPRS流量。
三、有关本次139邮箱上线
1．139邮箱什么时候正式推出
答：中国移动在2008年5月17日正式推出139邮箱，旨在为中国移动用户提供更好的邮箱体验。
2．139邮箱升级之后我之前的邮件内容还在吗？
答：本次139邮箱升级之后，原有手机邮箱个人版用户的登陆密码、邮件信息、通讯录信息等内容都保持不变，不会丢失。升级之后您的WEB和WAP登陆地址保持不变，还是mail.139.com和wapmail.139.com。
3．139邮箱升级期间，我还能正常使用邮箱服务吗？
答：139邮箱将在5月17日正式推出，邮箱升级期间，您可以继续正常的使用您的邮箱服务。
4．139邮箱上线之后，我还能使用老的手机邮箱个人版业务吗？
答：我们强烈推荐您使用新的139邮箱，新的139邮箱有更强大的功能和更低的资费。原有的手机邮箱个人版将停止运营，5月17日之后不能新订购。
四、有关原手机邮箱个人版用户
1．旧版手机邮箱个人版与新版139邮箱的区别是什么？
答：新旧版邮箱功能对比如下：
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产品名称
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免费邮 |
大众邮 |
商务邮 |
精英邮 |
钻石邮 |
139邮箱免费版 |
139邮箱5元版 |
139邮箱20元版 | |
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功能
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基础特征 |
套餐费 |
0元/月 |
5元/月 |
10元/月 |
18元/月 |
30元/月 |
0元/月 |
5元/月（08年免费） |
20元/月 |
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容量 |
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