服务与支持

    答：如果您的手机是通过参加上海移动营业厅手机营销活动或在沟通100营业厅零售购买的，且是NOKIA、MOTO、索爱三大品牌的手机，则手机主机如遇到功能故障，可以选择上海移动公布的18个经营维修业务的营业厅进行免费检测服务。如果您的手机不属于以上三大品牌或者不是在上海移动购买的，则请至手机包装内说明的厂家授权检测点进行检测。检测如属质量问题，自购机日起1-7日内，您可选择退机、换机；自购机日起8日-15日内，您可选择换机。办理退换机手续，需携带检测报告、协议书，发票、机主身份证、保修卡，手机完整包装、全套附件及附赠礼品（如有赠送礼品）等资料和物品，并在三包规定的时间内前往购买手机的销售网点进行办理。参照“手机三包”规定，手机换机是更换同品牌、同型号的主机，附件若无质量问题恕不更换。