服务与支持

1.    什么是彩铃业务？

答：彩铃业务是中国移动近期推出的一项“移动梦网”新业务。您申请了彩铃后，当别人拨打您手机，听到的就不再是枯燥单一的拨号音，而是您自主设置的多彩个性化铃声，让您的电话等待因从此与众不同。

说明：当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。

2.    我可以申请彩铃功能吗？

答：目前除智能VPMN客户之外，其余所有上海移动客户均可申请彩铃业务。

3.    我可以通过哪些途径申请彩铃功能？

答：您可通过发送短信“CL”至10658830/10086、拨打10086人工、拨打12530彩铃专线、网上营业厅、手机终端登陆彩铃WAP门户网站（wap.sh.12530.com），或者携带相关证件亲临上海移动营业厅办理。

4.    彩铃功能收费情况怎样？

答：  彩铃业务月租费5元/月，下载铃声费用另计。单条回铃音采用按次计费方式，上限为5元/次，铃音盒或其他包月类的回铃音套餐采用包月计费方式，上限为10元。拨打12530、发短信至10658830均正常收取通信费。

提示：1、客户停机的情况下，不收取月功能使用费。
2、暂停功能期间，仍正常收取功能费和包月信息费
3、收费发生在客户下载彩铃到个人铃音库的过程中，对个人铃音库已有的回   铃音进行设置，不收费。

5.    我购买彩铃后，是否一直可以使用？

答：手机每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，移动有权将该铃音将以系统默认铃音代替。

6.    我是彩铃用户，如果我通过一键复制方式复制小灵通或联通的铃音可以吗？

答：对不起，一键复制功能只能是本省的移动用户在本省范围为实现复制。

7.    如果我的铃音库已满是否可以复制呢？

答：将无法复制。您会收到短信提示告知需删除后才可进行下一步操作。

8.    为什么有的歌曲我会无法复制成功呢？

答：可能有多种原因造成，如果对方的铃音可能已过期或是集团彩铃、彩铃之家等特殊铃音，将不允许被复制。如果对方的允许复制功能关闭了也将无法实现复制。

9.    如果我是非彩铃用户可以复制成功彩铃吗？

答：不能。如果您按照一键复制方式复制的话，您将会收到一条告知短信。“对不起，您尚未开通彩铃功能，请您发送短信KT到10658830申请开通彩铃（5元/月）后才可进行彩铃的复制”

10.什么是默认铃音？

答：当您办理彩铃业务后，系统将为您自动设置一个铃音作为默认铃音，默认铃音是由移动公司和内容提供商共同提供的，移动公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。

11.如何寻找我喜欢的彩铃？

答：您可以通过快速搜索寻找您喜欢的彩铃，您可以选择按歌手或者按歌名进行查找您想要的彩铃。

12.如何设置彩铃？

答：设置彩铃分设置默认回铃音和设置个人回铃音。进入彩铃设置后，点击相应的铃音名称可以对彩铃进行设置，您也可以删除已经设置的彩铃。

13.什么是彩铃复制，如何进行彩铃复制？

答：彩铃复制是一项快捷的彩铃业务铃音下载功能。您可以输入被复制对象的手机号码，系统会显示出该手机号码已经开通的彩铃，您可以选择喜欢的彩铃进行下载。

14.何种情况下听不到彩铃？

答：如果彩铃用户呼叫转移到其他没有彩铃业务的号码上时，此时该用户的"彩铃"业务无法启动，主叫方将听到正常的接通回铃音；* 如果彩铃用户遇忙、不在服务区情况时不播放彩铃，将播放普通提示音；* 彩铃用户在通话时同时启动了呼叫等待功能，此时主叫用户将不能听到彩铃音；* 同时漫游在其他省市的两位上海移动客户之间的呼叫。

15.彩铃有几种下载设置方式？

答：目前可通过短信、12530、彩铃网站SH.12530.COM、WAP门户网站wap.sh.12530.com一键复制方式、12530*9人工服务。