服务与支持

1．什么是彩信？

答：彩信是中国移动通信开通的多媒体短信（MMS）业务。它可以编辑和实时传送包括图象、声音、文本、动画等各种形式信息，轻松实现手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送，将您带入有声有色的移动多媒体世界。

2.使用彩信业务的条件是什么？

答：只要是中国移动的客户具备以下条件就可以使用彩信业务：（1）有彩信手机（2）开通GPRS（可拨打10086或通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅开通、也可通过短信营业厅开通）

3.我在国内漫游使用彩信业务，需要加收费用吗？

答：国内漫游时不加收漫游费用。

4.手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？

答：如果客户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。如果客户自己设置的话，通过GPRS发送和接受彩信需要设置

1.接入点名称（APN）：cmwap

2.彩信服务器地址（MMSCnrl地址）：http：//mmsc.monternet.com

3.IP网关地址：10.0.0.172

5.使用彩信业务需要申请开通吗？

答：不需要单独开通彩信业务功能，但您必须具有GPRS功能才能使用彩信，现阶段，可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机客户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知客户，解决的方法有以下三种：

1.从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱，或者让其他客户给您发送一条彩信（我方可为您发送任意彩信）

2. 客户登陆彩信客户自动服务系统中修改客户状态

3.我方将代您登陆彩信客户服务系统，帮助您把状态修改为彩信客户。

6.我是神州行客户，可以使用彩信业务吗？

答：只要您开通了GPRS功能，并且拥有一部支持彩信功能的手机，无论您是什么品牌的客户都可以使用彩信业务。

7.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？

答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留2小时），在2小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收彩信，如果手机超过2小时没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方客户的梦网相册中，客户仍然可以通过登陆梦网相册来收取彩信。

8.手机在拨打和接听电话时，还可以接受彩信吗？

答：不可以。因为彩信是通过GPRS或CSD为承载方式传输的，目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输，但一旦电话挂掉，仍然可以正常的彩信的接收和发送。

9.对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗？

答：如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信，但如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的梦网相册中，接收方客户仍然可以通过登陆梦网相册来收取此条彩信。

10.为什么有的彩信不能转发？

答：有以以下几种可能造成收到的彩信不能转发：

1. 手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功

2.彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。

3.部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发

4.如果并非以上问题(请致电10086受理帮助排除障碍)。

11．为什么有些彩信可以接收，但却无法打开？

答：1、由于您所接收的彩信格式与您的手机所支持的彩信格式不兼容；2、您所接收的彩信容量超出了您的手机内存的容量；3、由于您所处位置的GPRS信号不好。

12.第一次从网站上下载彩信，为什么可能会出现无法下载，而收到1729发来的短信？

答：如果收到1729发来的如下内容的短信：“由于您发来的客户13*********手机不支持彩信功能，发送不成功。”这是因为您在彩信中心的状态还是非彩信客户或未知客户，无法接收别人或自己在SP网站上给该客户点播的彩信，解决办法是如果您确实是彩信手机，先开通GPRS，再把客户状态激活为彩信客户。

13.除了能上传JPG，GIF格式图片外，还能上传BMP或其他格式图片吗？

答：不可以，因为大部分彩信手机仅支持JPG，GIF格式图片。