服务与支持

1.      航信通是什么样的产品？

答：航信通是一个为用户提供便利的航空信息查询的产品，面向对象为中国移动手机用户，包括全球通、神州行和动感地带用户；本产品定位于为商务人士提供航空信息查询服务，不受空间和时间的限制，随时随地轻松掌握航空资讯；同时也为渴望了解航空信息的人士，提供了一个信息咨询的平台。

2.      航信通包括哪些服务？

答：航信通是个功能强大的航空信息查询系统，用户通过简单的指令即可查到最及时的国内各大航班信息，包括实时航班信息、票务信息、航空天气查询、航班到港提醒。（航班起飞/到达时间查询；航班号基本信息查询；航班机票打折信息等机场及机场天气和航班到达服务提醒讯息。

尤其是在航班因故延迟的时候，客户使用我们的产品能够获得最实时的航班信息，为出行提供便利。

3.      航信通提供了哪些功能？

答：航信通主要为用户提供便利的航空信息查询，包括：

（1）       实时航班查询。可实现按起飞时间、按航空公司、按起止地等多种条件的查询。

（2）       各航空公司班期时刻表查询，并提供短信定制业务功能；

（3）       机场天气情况查询；

（4）       票务信息，尤其可实现折扣机票的查询和订购；

（5）       航班到港查询；

（6）       乘客须知信息。

4.      我适用于航信通服务吗？

答：所有中国移动的客户都可以使用航信通服务，经常乘机的全球通商务人士尤其适用本产品。

5.      航信通服务的使用方式有几种？

答：除了提供IVR服务之外，还提供了手机短信和WAP等方式使用航信通的服务。

IVR相关问题

6.      我如何通过IVR方式使用航信通服务？

答：中国移动用户通过拨打125905001，进入航信通业务语音流程，播报费率完毕根据语音提示，选择各相关按键进入服务流程。

7.      航班信息来源准确吗？

答：本产品的航班信息和票务信息均由民航总局和各大航空公司提供，确保信息来源的准确性与及时性。

8.      在语音提示中，输入时间是以什么制表示？

答：无论你是在手机中输入待查询的时间，还是收听到的航班信息中，所提示的时间都是24小时制， 如下午3点，可输入1500。

9.      能否把我查询的内容点送给其他人？如何收费？

答：在收听查询结果时，可以随时按#号键，听提示音输入对方手机号，就可以将内容点送给其他人了。点送不收取任何费用。接收到点送的一方，回拨125905001X收听点送内容时，收取基本通话费。

10.  点送收不收其他的费用？

答：点送不加收任何费用。

11.  收到点送的一方的费用是多少？

答：接收到点送的一方，回拨125905001X收听点送内容时，收取基本通话费。

12.  我能否在线手机定制航班短信？

答：可以，在收听查询结果时，按9号键，可以与通话手机短信绑定，也可输入另一方手机号与该手机绑定。

13.  我在IVR服务中能查到国际航班信息吗？

答：在IVR服务中，目前只提供了国内航班信息，暂时不能查国际航班信息，因为在查国际航班时会遇到国际区号的输入问题，故暂不提供。

14.  我通过IVR可以直接订单吗？

答：可以，在收听肮信通票务信息（3号键）时，直接按0号键中止收听，就可以直接转到人工订单系统，实现在线订票。

短信相关问题

15.  如何通过短信使用航信通服务？

答：通过手机编辑代码A发送到1065800911便可以使用航信通短信息服务，或者发送相应的指令到1065800911X也能定制航信通服务。按照下行信息提示进行相关操作即可。

16.  短信使用航信通是如何收费的？

答：航信通服务实行按条收费，每条0.5元，客户每接收到一条含有航班信息的短信收取0.5元信息费，服务信息不收取费用。

17.  航班信息来源准确吗？

答：本产品的航班信息和票务信息均由民航总局和各大航空公司提供，确保信息来源的准确性与及时性。

18.  我如何取消定制的航信通服务？

答：可以用手机编辑0000发送到10658009，根据下发的提示信息取消定制信息。

19.  收到的信息中写到回复数字使用功能，是什么意思？

答：就是你可以直接回复一个数字，然后就可以进入相应的功能流程中。（如您要查询航空天气，就回复2，就回给你下发关于航空天气的提供，之后你再根据提供进入下面的操作，直到显示您要查到的信息）。

WAP相关问题

20.  我如何通过WAP使用航信通服务?

答：GPRS手机登陆梦网菜单，即可看到航信通产品，点进可到产品免费试用界面，点击订购，此产品就会进入到“我的梦网”菜单中。今后可以直接从“我的梦网”中访问此产品。客户还可以发送短信“H”到106581672，系统将自动下发一条信息，点开这条信息即能直接访问航信通产品。

21.  航信通产品适合哪些机型?

答：所有支持GPRS功能些格式的机型全适合。

22.  我如何取消航信通产品服务?

答: 在“我的梦网”中，点“取消业务”，选择“航信通”，确定后，此业务即可取消。

或者拨打10086客服电话取消。

23.  WAP订购航信通是如何收费的？

答：航信通的WAP服务提供包月和按次两种计费方式，包月为每月 5元，按次为每查询一次1元。