服务与支持
飞信业务问答
1
使用前咨询解答
1.1
什么是飞信？
答：飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。
飞信可通过PC客户端、手机客户端或WAP方式登录，也可用普通短信方式与各客户端上的联系人沟通。凭借中国移动优势飞信还提供免费短信、超低语音资费、手机电脑之间文件互传等诸多强大功能。实现永不离线、无缝沟通的状态。
更详细的情况请登录飞信网站www.fetion.com.cn
1.2
什么是Fetion？
答：Fetion是飞信业务的英文名称。
1.3
什么是飞信号？
答：用户开通飞信后，系统会分配给他一个唯一的ID，此ID就是飞信号，飞信号一般为9位数字。用户之间可以通过飞信号添加好友以及跟好友联络，实现了匿名沟通。
1.4
飞信有什么用？
答：飞信是一个功能强大的沟通工具，通过飞信你可能使用电脑和手机与对方进行文字/语音聊天、文件交互和发送文件。
比如你在等车，你的朋友在电脑上用飞信也可以直接给你发信息，信息将直接发到你的手机上，当然你也可以登录飞信手机客户端和朋友聊。所以你可以在电脑上用飞信给朋友发短信，这种方式发短信就可以免费了。
除文字聊外双方还可以用语音聊还可以群聊，还有很多功能，你可以登录网站www.fetion.com.cn了解更多的信息。
1.5
使用飞信最大的好处是什么？
答：省钱：通过飞信可以免费发短信，打电话也更便宜
方便：你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天
1.6
飞信如何收费？
答：公测期免收功能费
免费公测期至少到2007年03月31日
通信费另收，通信费包括：
1、
你通过飞信拨打语音电话，忙时0.25元/分钟（8:00到18:00），其余时段0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟，主被叫收费相同，长途市话也相同。（所产生的费用分别计入本地通话费和漫游费账单，不计入本地优惠套餐。）
2、
登录飞信手机客户端(包括Java、symbian等)产生的GPRS费用(GPRS费用计入各GPRS套餐中)
3、
在手机上以短信的方式和好友聊天而产生的短信费(和正常发短信费用一样，参见各地各品牌短信收费标准)
1.7
公测期后收费吗？
答：目前还不确定是否收取功能费以及收取多少功能费。
1.8
客户端是什么意思？
答：要体验飞信的强大功能最好在手机上以及电脑上安装飞信软件
电脑上的飞信软件就是飞信PC客户端，手机上的飞信软件就是飞信手机客户端（包括JAVA、Symbian）
如果你没安装手机客户端，也可以用短信的方式与飞信PC客户端互通。无论用什么方式使用都是互通的。
1.9
我可以开通飞信么？
答：目前只有中国移动用户才能开通和使用飞信
1340~1348、135、136、137、138、139、159开头的中国移动用户均可使用飞信
1.10 如何开通飞信？
答：发送短信KTFX（开通飞信的拼音）到10086就可以直接开通
最好你先下载和安装飞信客户端，通过飞信客户端（包括PC客户端、手机客户端）开通飞信。
1.11 如何下载飞信客户端
答：下载PC客户端，可以登录飞信官方网站www.fetion.com.cn下载
下载手机客户端，你可以登录飞信网站www.fetion.com.cn将手机客户端下载到电脑上，再导到手机中。另外还可以直接用手机发短信D到161,获得一个WAP地址登录后直接下载手机客户端
1.12 如何关闭飞信服务？
答：飞信客户端中可以退订，如PC客户端点菜单“用户”中的菜单项“我的服务－注销Fetion服务”，输入“密码”，点“确认”。
手机客户端在飞信主界面，选择“功能”，进入“主菜单”，选择“业务退订”，在业务退订提示信息窗口选择“确定”
也可以发短信QXFX到10086（或发0000到161）
1.13
“短信在线”是怎么回事？
答：短信在线表示该好友没有登录PC客户端或手机客户端，但你可以能过客户端给他发信息，他会以短信的形式收到你的信息。（对方可以直接回复这条短信，回复的短信将发到你的客户端上）
1.14
“离线”（在客户端上显示的灰色好友）是怎么回事？
答：两种情况，第一离线表示该好友退订了飞信业务，这个时候你给他发信息他是收不到的。在客户端上这些好友显示是灰色
第二，你的好友并没有退订飞信，但他没有登录任何客户端，同时设置了“不接收短信”，即表示他不想收到任何信息。
1.15 我不想退订飞信，当我没有登录时我又不想收到别人给我发的信息，怎么办？
答：打开飞信PC客户端，点击“用户”再点击“我的状态”选择“不接收短信”选择你不接收短信的时间期限即可。
设置后你的好友会看到你处于“离线”状态
1.16
“注销Fetion服务”是什么意思？
答：注册Fetion服务即退订飞信业务。意味着你将无法继续使用飞信。
但你的飞信号会继续为你保留。（目前系统的设计是只要用户手机号不消号，飞信号永远保留）
2
使用中遇到的问题解答
2.1
PC客户端问题解答
2.1.1
如何使用飞信PC客户端开通飞信业务？
答：启动飞信PC客户端程序，点“用户注册”，输入“手机号码”、“密码”、“确认密码”，点“下一步”，完成个人资料填写后，即开通了“飞信”业务，可以使用飞信PC客户端。
2.1.2
我是发短信注册的，我可以使用飞信PC客户端吗？
答：可以。飞信用户可以使用飞信的短信版、PC客户端、Java客户端、SmartPhone客户端他们之间都是互通的。
2.1.3
无法登录是怎么回事？
答：请参考下面的表格，根据无法登录的提示找相应的解决方法
|
错误提示 |
解释 |
建议操作 |
备注 |
|
您已经关闭服务或者服务已暂停！ |
用户已经关闭了服务才会这样报告 |
如果用户需要，请用户自己重新开通 |
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用户名或密码不正确 |
和字面意义相同 |
请用户确认自己的用户名和密码 |
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您尚未开通服务 |
与字面意思相同 |
|
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抱歉，您现在无法登录。可能您的计算机的网络连接有问题（错误号：xxxxxxxx）。建议您点击下面的“开始网络诊断”按钮进行网络连接诊断以帮助您解决问题。 |
此时用户的网络无法访问我们的服务器。可能情况如下：1、用户无法连接我的服务器.2、用户计算机无法解析我们的域名.3、用户计算机无法解析设置的代理服务器域名 |
请点击“网络设置””网络情况诊断”根据下表检查网络设置 |
|
网络诊断解决方法对应表
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步骤 |
目标 |
您需要进行的操作 |
备注 |
|
网卡信息诊断 |
诊断当前操作系统中的网卡信息 |
如果出现红色的叉，表示您的网卡可能没有正确插入网线。 |
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IP地址诊断 |
诊断您当前所使用的IP地址是否有效 |
如果出现红色的叉，表示您网卡获得的IP地址或者是您手工设置的IP地址不属于有效的IP地址，需要检查，或者询问您的IT支持部门。 |
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网关诊断 |
诊断您的电脑是否能够正确连接相应的网关地址 |
如果出现红色的叉，表示网关无响应或不可用。 |
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Internet
Explorer的脱机设置诊断 |
诊断您当前IE的设置是否为脱机状态 |
如果出现红色的叉，您需要修改IE的脱机状态为非脱机，具体请看6.1小节描述。 |
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主机文件诊断 |
诊断您电脑本地的主机文件中是否包含错误的日录。 |
如果出现红色的叉，您需要检查您本机的主机文件。具体请看附6.2小节描述。 |
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域名诊断 |
诊断您所在的网络环境是否能够正确解析我们服务器的域名地址 |
如果出现红色的叉，建议您再尝试重新诊断一次。如果连续出现红色的叉。建议您联系IT部门获取支持。 |
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代理服务器 |
诊断客户端是否能够通过您所设置的代理服务器连接到Fetion的服务 |
如果出现红色的叉，表明您所设置的代理服务器可能有问题。请检查代理服务器地址和端口号。 |
|
2.1.4
我忘记密码了怎么办？
答：用你自己的手机：编辑新密码发送到161050即可用新密码登录了。
2.1.5
我登录飞信时，提示我是否需要现在更新，这是怎么回事？
答：飞信会不断优化其软件功能、稳定性，每次优化后都会对原版本进行更新，如果你点击现在“更新”就会马上开始更新，如果点“下次启动时更新”则会在你下一次启动飞信时自动更新。
注：如果不更新会影响飞信的使用，所以用户必须更新。
2.1.6
我如何免费发短信？
答：成功将对方添加为好友后，通过PC客户端即可给对方的手机发短信，这种发短信的方式是免费的。
2.1.7
我如何进行语音聊天？
答：
1．通过客户端发起语音聊天：打开对话框直接点击对话框上的“手机语聊”按纽即可
2．手机直拨：拨打125862＋对方飞信号，如与飞信号为123456789的好友语聊，直接拨打125862123456789即可（目前这种直拨方法仅限北京地区使用）
2.1.8
我如何发起多人语聊？
答：在飞信主界面上方点击“多人手机语聊”图标，或者在菜单栏上选择“操作”—“多人手机语聊”，然后在弹出的对话框中选择进行语聊的人即可。
2.1.9
如果好友已经通过PC客户端登录了，我是否还能给他手机上发短信？
答：可以。在对话框中点击“发送短信”（一个小信封的按纽）然后在对话框中直接输入你想要发送的内容点发送该信息就会以短信方式发送到对方手机上。
2.1.10我可以通过飞信给非中国移动用户(联通、小灵通)发短信吗？
答：只有中国移动用户才能使用飞信，所以，不能通过飞信给中国移动之外的朋友发短信。
2.1.11我可以通过飞信给没开通飞信的朋友发短信吗？
答：可以，但对方会收到一个确认短信，他回复Y后你就可以通过飞信给他发短信了。这是为了防止有人利用飞信随意给其他人发短信。
2.1.12为什么有的好友前面显示信封，有的显示电脑？
答：显示信封表示对方短信在线，显示电脑表示对方pc在线。
2.1.13为什么有的好友前面显示小信封图标是绿色的
答：这是因为对方不是飞信的用户。如果对方也开通飞信，小信封图标将会变成黄色。
2.1.14加对方为好友，在他没同意前可以给他发信息吗？
答：不行。必须对方回复”Y”同意才能给他发信息，这样做是为了避免被打扰。
2.1.15如何给对方发短信又不暴露自己的手机号？
答：添加对方为好友时用对方的飞信号添加即可
2.1.16好友没有在PC和手机上登录，能和他手机语聊吗？
答：可以
2.1.17陌生人是如何产生的？
答：给您发过消息并且还不是您的好友的联系人，就会出现在您的陌生人中，您可以给陌生人回复消息，也可以将陌生人加为好友。
2.1.18黑名单成员是如何产生的？黑名单的用途是什么？
答：阻止一个好友，被阻止好友自动进入黑名单。
黑名单中的成员不能查看您的状态，黑名单中的成员发过来的消息您也收不到，这样您可以不受到黑名单中的成员打扰。
注：对方不会知道你把他加入黑名单
2.1.19如果我更换了手机号，我是否能继续使用飞信交友？
答：能。但是您必须使用新的手机号再次开通飞信业务，而且开通时需要重新输入个人资料等信息，并得到一个新的飞信号，原飞信号上的好友不会成为新飞信号上的好友，需要重新添加。
2.1.20我换了一个新的手机号，我想把原手机号的飞信交友帐号转移到这个新号码上，我该怎么办？
答：目前还系统不支持这么做。
2.1.21我换了新的SIM卡，但还是原来的手机号，飞信上的好友名单还会在吗？
答：在。换卡不换号，对飞信的使用和飞信上的信息没有影响。
2.2
JAVA客户端问题解答
2.2.1
如何使用飞信
JAVA客户端开通飞信业务？
答：在手机上启动飞信
JAVA客户端，开始登录；在登录初始化后，对于未开通飞信业务的用户，自动进入业务开通流程，完成个人资料填写后，即开通了“飞信”业务，可以使用飞信 JAVA客户端。
2.2.2
如何登录飞信
JAVA客户端？
答：在手机上选择飞信
JAVA客户端程序“即时通信”，启动程序并开始登录，完成登录流程后即进入飞信
JAVA客户端主界面。
2.2.3
为什么我不能登录？
答：不能登录的原因有很多种，首先请先检查你的移动梦网设置是否正确？(如果不正确请教用户如何设置)；运行程序后，让你选择接入点时是否选择了“移动梦网”?是否下载了和手机型号匹配的客户端，如果没有你手机型号的飞信客户端可下载，请将你的手机型号告诉我们，我们会尽快开发。
如果接入点设置、梦网设置、客户端匹配都没问题，请将手机号、手机号品牌(全球通、动感地带、神州行)、手机型号、登录时间(至少精确到小时)告诉我们，我们会在后台查找原因，然后给你反馈。
2.2.4
为什么没有我这款型号的手机客户端？什么时候才有？
答：因手机型号太多，我们需要逐个开发，请将你的手机型号告诉我们，我们会根据反馈决定开发的顺序(如果很多人跟你一样使用这款手机并反馈给我们，我们就会优先开发这款的飞信手机客户端)
2.2.5
登录JAVA客户端后，发送和接收信息收短信费吗？
答：不收短信费。登录JAVA后，发送和接收信息将产生GPRS流量费，GPRS流量计入GPRS套餐。
2.2.6
登录时询问“允许应用程序使用网络或收发数据？”是什么意思？
答：使用飞信
JAVA客户端需要通过手机访问无线网络，手机厂商出于安全等因素考虑，规定安装在手机上的应用程序每次访问无线网络都必须得到用户的同意，只需选“是”即可。
2.2.7
登录时提示“选择接入点”，我应该选择哪个接入点？
答：飞信
JAVA客户端使用移动梦网进行信息接收和传输，请选择“移动梦网”作为接入点。
2.2.8
为什么我登录成功后，总是询问“允许应用程序使用网络？”，如何才能关闭询问？
答：使用飞信
JAVA客户端需要通过手机访问无线网络，手机厂商出于安全等因素考虑，规定安装在手机上的应用程序每次访问无线网络都必须得到用户的同意。可以通过设置程序即时通信的网络接入询问方式解决关闭询问。具体方法如下：
Nokia 60系列手机设置方法：进入[功能表] -> 选择[工具] -> 进入[程序管理] -> 选择[即时通信] -> 左键选择[选项] -> 在弹出的菜单选择[设置] -> 在[网络接入]栏按[中心键]进入设置窗口
->选择[第一次询问]。
2.2.9
我登录飞信时，程序提示将进行强制版本更新，我选择“否”后，程序自动关闭，这是怎么回事？
答：当程序显示强制版本更新提示时，用户必须选择“是”进行版本更新，否则程序将自动关闭。（当飞信JAVA客户端更新后原程序将会无法登录或登录后无法使用，所以必须接受强制更新）
如果选择“否”下次登录时还会再次提示你更新（即不更新将无法使用飞信）
2.2.10如果我在和好友聊天时，手机因意外原因关机，好友发给我的消息我能收到吗？
答：能，好友发送的消息会以短信息的形式发送到您的手机上。
2.2.11生人是如何产生的？
答：给您发过消息并且还不是您的好友的联系人，就会出现在您的陌生人中，您可以给陌生人回复消息，也可以将陌生人加为好友。
2.2.12黑名单成员是如何产生的？黑名单的用途是什么？
答：阻止一个好友，被阻止好友自动进入黑名单。
黑名单中的成员不能查看您的状态，黑名单中的成员发过来的消息您也收不到，这样您可以不受到黑名单中的成员打扰。
2.2.13如果我更换手机，是否会影响我使用飞信
JAVA客户端？
答：如果更换手机的时候没有更换手机号将不影响飞信 JAVA客户端的使用，但是新换的手机上必须已经安装飞信
JAVA客户端。如果新手机上没有安装，请发短信D到161下载。
2.2.14如果我更换了手机号，能继续使用原手机上的飞信JAVA客户端吗？
答：您必须使用新的手机号再次开通飞信业务，而且开通时需要重新输入个人资料等信息，并得到一个新的飞信号，原飞信号上的好友不会成为新飞信号上的好友，需要重新添加。
2.2.15如果我换了SIM卡，但还是用原来的手机号，对使用飞信有影响吗？
答：没有影响
2.2.16飞信
JAVA客户端为什么没有密码保护？
答：“飞信”系统自动使用您的手机SIM卡来确认您的身份，所以不再需要密码。
2.3
Symbian客户端问题解答
2.3.1
首次运行的时候应该选择哪个接入点？
答：首次运行飞信
Symbian客户端，会出现一个接入点设置的界面，您按中间键会出现接入点列表界面，接着按中间键选择“移动梦网”，进行确认。程序初始化成功以后，会进入业务注册界面。
2.3.2
为什么我不能登录？
答：不能登录的原因有很多种，首先请先检查你的移动梦网设置是否正确？(如果不正确请教用户如何设置)；运行程序后，让你选择接入点时是否选择了“移动梦网”?是否下载了和手机型号匹配的客户端，如果没有你手机型号的飞信客户端可下载，请将你的手机型号告诉我们，我们会尽快开发。
如果接入点设置、梦网设置、客户端匹配都没问题，请将手机号、手机号品牌(全球通、动感地带、神州行)、手机型号、登录时间(至少精确到小时)告诉我们，我们会在后台查找原因，然后给你反馈。
2.3.3
为什么没有我这款型号的手机客户端？什么时候才有？
答：因手机型号太多，我们需要逐个开发，请将你的手机型号告诉我们，我们会根据反馈决定开发的顺序(如果很多人跟你一样使用这款手机并反馈给我们，我们就会优先开发这款的飞信手机客户端)
2.3.4
如何登录飞信
Symbian客户端？
答：在手机上选择飞信Symbian客户端程序“即时通信”，启动程序并开始登录，完成登录流程后即进入飞信
Symbian客户端主界面。
2.3.5
登录Symbian客户端后，发送和接收信息收短信费吗？
答：不收短信费。登录Symbian后，发送和接收信息将产生GPRS流量费，GPRS流量计入GPRS套餐。
2.3.6
我登录飞信时，程序提示将进行强制版本更新，我选择“否”后，程序自动关闭，这是怎么回事？
答：当程序显示强制版本更新提示时，用户必须选择“是”进行版本更新，否则程序将自动关闭。（当飞信Symbian客户端更新后原程序将会无法登录或登录后无法使用，所以必须接受强制更新）
2.3.7
如果我在和好友聊天时，手机因意外原因关机，好友发给我的消息我能收到吗？
答：能，好友发送的消息会以短信息的形式发送到您的手机上。
2.3.8
陌生人是如何产生的？
答：给您发过消息并且还不是您的好友的联系人，就会出现在您的陌生人中，您可以给陌生人回复消息，也可以将陌生人加为好友。
2.3.9
黑名单成员是如何产生的？黑名单的用途是什么？
答：阻止一个好友，被阻止好友自动进入黑名单。
黑名单中的成员不能查看您的状态，黑名单中的成员发过来的消息您也收不到，这样您可以不受到黑名单中的成员打扰。
2.3.10如果我更换手机，是否会影响我使用飞信Symbian客户端？
答：如果更换手机的时候没有更换手机号将不影响飞信 Symbian客户端的使用，但是新换的手机上必须已经安装飞信Symbian客户端。如果新手机上没有安装，请发短信D到161下载。
2.3.11如果我更换了手机号，能继续使用原手机上的Symbian客户端本飞信吗？
答：您必须使用新的手机号再次开通飞信业务，而且开通时需要重新输入个人资料等信息，并得到一个新的飞信号，原飞信号上的好友不会成为新飞信号上的好友，需要重新添加。
2.3.12如果我换了SIM卡，但还是用原来的手机号，对使用飞信有影响吗？
答：没有影响
2.3.13我换了新的手机号，我想把原飞信帐号上的好友和资料转移到这个新卡上，我该怎么办？
答：目前系统还不支持这么做。
2.4
飞信短信问题解答
2.4.1
如何用短信和飞信好友聊天？
答：输入内容发送至161＋好友飞信号（如好友飞信号为123456789，将内容发送到161123456789即可）
（也可以发送内容至161＋好友手机号，但前提是对方设置了对你公开手机号。）
2.4.2
好友在PC客户端(或手机客户端)给我发信息，我回复后的短信是发到好友手机上还是好友PC客户端(或手机客户端)上？
答：信息将默认回复到好友的 PC客户端(或手机客户端)上。如果好友刚好下线则信息被转发到他的手机上。
2.4.3
我收到飞信好友发来的信息，为何显示的号码是161＋对方手机号？
答：为了让你能第一时间知道这个信息是谁发给你的，我们会显示161＋好友手机号(前提是对方授权你可以看到他的手机号)，并匹配他在你手机上的名称。如你的好友张三通过飞信PC客户端给你发信息，你将会看到发件人“张三”号码是161＋张三的手机号。如果你直接回复信息将发到张三的飞信PC客户端
2.4.4 我通过�