服务与支持

1.      我为什么要开通来电提醒业务？

答：来电提醒业务是针对被叫用户的一个业务，以3元包月的低资费推出的最简单的漏接来电提醒解决方案。它具有以下特点：一是开通简单，发送短信LD到10086或拨打10086即可开通，二是使用简单，开通后不需要用户做任何设置，三是资费便宜，仅收月功能费3元，它能带给更多用户便利和优惠。

2.  我可以申请来电提醒业务吗？ 

答：所有上海移动品牌都可以申请来电提醒业务。

3.  来电提醒业务的内容是什么？如何申请？

答：来电提醒是针对被叫用户的服务，用户在关机、手机没电、无信号（不包括遇忙）等因素导致被叫电话无法接通时，来电提醒系统将在用户重新开机和接受到信号后，将这期间的呼叫信息（主叫号码、呼叫时间、呼叫次数）以短消息的方式发送给被叫手机，使被叫用户不错过在此期间的任何一个来电。

申请方式有：

1、发送短信"LD"到10086；

2、登陆上海移动网站（www.sh.chinamobile.com）自助服务，选择业务申请，点击来电提醒，选择开通；

3、拨打10086、选择人工或语音自助开通；

4、亲临就近移动各营业厅办理。

4.  来电提醒业务的资费是怎样的？

答：来电提醒业务功能费：3元/月，不再收取用户其他任何费用（主叫、被叫均不收通话费，提醒短信免费）。

5.  来电提醒业务开通后怎样使用，我需要自行设置呼叫转移吗？

答：来电提醒申请开通以后，用户立即可以使用，由移动系统自动对用户进行后台处理，不需要用户自己在手机上设置呼叫转移。

6.  我申请了来电提醒业务成功后，自己设置了呼叫转移，如何恢复来电提醒功能？

答：如果您在使用过程中修改过呼转设置或无法正常收到来电提醒短信，您可以拨打10086由人工帮助您取消当时您所设置的呼叫转移。

7.  我开通了来电提醒业务，还可以使用呼叫转移吗？

答：可以使用呼叫转移。您可以自行设置呼叫转移，但在您自行设置了呼转后，则来电提醒业务会不可使用。您如须继续使用来电提醒，取消您所设置的呼叫转移类型就可以了。

8.  我如何取消来电提醒业务？

答：取消方式有：

1)登陆上海移动网站（www.sh.chinamobile.com）自助服务，选择业务申请，点击来电提醒，选择取消；

2)拨打10086、选择人工或语音自助取消；

3)亲临就近移动各营业厅办理。

9.  开通来电提醒后，朋友拨打我的手机，听到的提示是“来电提醒为您服务”，他需要为这次拨叫付费吗？

答：不需要，来电提醒业务不对主叫用户计费。

10. 我的漏接来电提示信息可以保存多长时间？

答：可以保存24小时，超过24小时的漏接来电提示信息将会被删除掉。

11. 我在国内漫游还可以继续使用来电提醒业务吗？会不会产生国内长途漫游或长途通话费？

答：可以。也不会产生国内长途漫游费用或长途通话费用。

12. 来电提醒新开户用户当月功能费是怎样收取的？

答：来电提醒自开通之日，当月即开始收取功能费，开通当月即按1个月收取。

13. 我已经申请了移动秘书台/语音信箱业务，是否还可申请来电提醒？

答：来电提醒与移动秘书台/语音信箱均可以叠加，所以如果您申请了上海移动秘书台/语音信箱，您可以自由选择在关机状态下是呼转到移动秘书台/语音信箱的号码，还是不进行设置任何呼转，由来电提醒为您服务，同一状态下只能选择一种业务为您服务。

14. 我已申请了来电提醒业务，我能否再申请使用移动秘书台/语音信箱业务？

答：您可以再申请移动秘书台/语音信箱业务，您可以自由选择在关机状态下是呼转到移动秘书台/语音信箱的号码，还是不进行设置任何呼转，由来电提醒为您服务，同一状态下只能选择一种业务为您服务。

15. “来电提醒”业务去除遇忙提醒功能后，该业务的服务内容是什么？

答：来电提醒是针对被叫用户的服务，用户在关机、手机没电、网络覆盖不佳等因素导致被叫电话无法接通时，来电提醒系统将在用户进入正常状态后，将这期间的呼叫信息（主叫号码、呼叫时间、呼叫次数）以短消息的方式发送给被叫手机，使被叫用户在此期间不错过任何一个来电。

16. 去除遇忙提醒功能后，我在遇忙条件下将会有怎样的体验效果？

答：当您在遇忙状态下被呼叫时，将不会再收到系统发出的来电提示短信；同时主叫会听到忙音。

17. 我想保留在遇忙情况下接收来电提醒短信的功能，现在不能提供了，该怎么办。

答：1)您可以在手机上输入**67*13800210307#后拨打一次就可以实现来电提醒遇忙呼转功能。

2)您也可以在手机中的呼叫转移菜单中设置手机遇忙呼叫转移至号码13800210307。

（因各种手机型号不同，设置方式可能存在差异，可以咨询相关手机厂商如何设置遇忙呼叫转移）

18. 我原先自行设置了来电提醒遇忙呼转，但是现在不想使用，我该如何取消呢？

答：1)您可以在手机上输入##67#后拨打一次就可以取消该业务。

2）您可以在手机中的呼叫转移菜单中设置取消手机遇忙呼转。（因各种手机型号不同，设置方式可能存在差异，可以拨打手机商客服电话咨询如何设置呼叫转移）