服务与支持

1.      什么是“亲子通”业务？

答：亲子通业务是上海移动针对未成年人这个特殊群体安全问题推出的位置信息服务，主要是在未成年人的同意下，他的家长或监护人可以通过短信查询到他目前的位置。

2.      我可以使用“亲子通”业务吗？

答：定制方为上海移动全球通、易通卡、动感地带、神州行大众卡、神州行加加卡、资费套餐等客户，智能网神州行客户暂不开放。被定制方为上海移动所有客户。

3.      “亲子通”业务申请条件是什么？

答：亲子通业务申请非常方便，只需发送短信“DG+手机号码”到01822就可以了。

4.      申请“亲子通”业务是否需要换机或换卡？

答：无需，只要是上海移动（非标准神州行客户）可以发送短信的客户，都可以直接申请该业务。

5.      亲子通业务接入号是多少？

答：发送短信到01822

6.      亲子通提供的使用方式有哪些？

答：目前只提供短信的方式进行业务使用。

7.      我如何能得到亲子通业务的帮助信息？

答：只需发送“BZ”到01822，就可以了

8.      我如何开通亲子通业务？

答：发送“DG＋被定制方手机号码”到01822进行申请，在被查询方同意后才能开通，每次只能对1个号码进行申请，如需对多个号码进行查询，需另行申请。一个客户最多可以查询5个号码，每个号码最多可以被6个客户查询。

9.      亲子通业务的资费是怎么样的？

答：作为业务的申请方需支付8元/月/人的功能费，如果申请多人，则功能费会累加。使用业务是的短信资费按所属品牌资费收取。被定制方无需支付功能费。

10.  我如何使用亲子通业务？

答：申请业务后，申请方只需发送“DW＋手机号码”就可以随时查询被定制方的信息，也可设置定时查询，发送“DS＋空格＋手机号码＋空格＋第一时间＋空格＋第二时间”到01822进行设置。设置的时间必须为整点或半整点，设置完成后，周一－周五期间在指定时间系统会主动将被定制方的信息告知您。

11.  开通业务时，需要被定制方确认吗？

答：需要，由于位置查询服务涉及个人隐私服务，我们只针对未成年人这个特殊群体开放。

12.  如何保证被定制方的隐私？

答：在开通业务时，需要被定制方确认，同时系统在第二天和每月底都会发送短信进行通知。被定制方还可随时关闭查询开关，保证隐私不受侵犯。

13.  我如何设置查询开关？

答：发送短信“GB＋手机号码”到01822就可以关闭对该手机号码的查询开关，阻止其查询您的位置信息；发送短信“DK＋手机号码”到01822就可以打开对该号码的查询开关，他就可以查询到您的位置信息

14.  我在哪里可以使用该业务？

答：您申请该业务后，在上海本地和国内漫游时都可以使用该业务，使用方法不变。

15.  如果对方去了外地，我还能查询到他的位置信息吗？

答：可以，但是我们只能提供给您他所在的省市。

16.  如果我不需要定时查询，如何取消？

答：您可以发送“DSG＋手机号码”到01822关闭定时查询，这样就不会有定时短信告知了；如果您需要重新开启，只需发送“DSK＋手机号码”到01822就可以了，我们将恢复您最后设置的时间，您也可重新发送“DS＋空格＋手机号码＋空格＋第一时间＋空格＋第二时间”到01822进行设置。

17.  参加“亲子通”业务和其他业务有冲突吗？

答：没有，亲子通业务不和其他业务有冲突，您可以放心使用。

18.  我最多可以设置几个用户？

答：5个。

19.  我最多可以被几个用户查询？

答：6个。

20.  为什么我查不到对方信息？

答：如果信息提示您“对方已停机”，说明对方已经停机，这时查询不到对方的信息；如果信息提示您“对方已关机或不在服务区”，也会查询不到对方信息；如果对方关闭了查询开关，您也将不能查询到他的位置信息。

21.  如果对方销户了，我还需要来取消功能吗？

答：不需要，系统将自动为您取消功能，下月起不在收费。

22.  查询的准确性如何？

答：我们基本上能提供所在的马路交汇处，在上海市区，误差在300-500米左右；在上海郊区，误差在500米－2公里左右；如有特殊地形，误差将会有所增大；在外地，我们提供所在省市的名称。

23.  我如何取消亲子通业务？

答：如何您是定制方，只需发送“QX＋手机号码”就可以取消亲子通功能；如果是被定制方，可以发送“GB＋手机号码”关闭查询开关，让对方不能查询您的位置。