服务与支持

1.      我开通了手机报彩信服务，为什么却经常无法成功收看到彩信？

答：①最重要的一条——确认您手机的彩信相关设置是否正常；是否正确开通了手机报彩信服务，不确定的话就尝试重新开通一下吧。

②每份彩信报大小控制在30K内在10帧以上的，包含新闻内容3－4则，图片2－3副等。看过的彩信要及时删除，以免由于您的手机内存被占满而无法接收新彩信（同理如果手机存储了大量照片或者下载了较大的游戏，也需要及时清理）；

③保证您所处的位置GPRS信号情况良好，切勿手工中断连接；因为彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现的，如果信号不佳可以稍后再试，或者换个位置再试试；

④尝试重启一下手机，有的手机开机时间过久会导致系统不稳定，把手机关机后再打开，接收故障可能就消失啦；

⑤尽量购买正品彩信手机，水货手机彩信功能不正常的较多，且彩信配置也不规范，强烈推荐购买中国移动定制手机；

⑥如果以上都没有起作用的话，可以拨打10086，把您的号码、手机品牌型号、以前是否成功收到过彩信等情况告知客服人员，我们会协助您及时解决问题。

2.      为什么我接收彩信会延时？

答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟不超过24小时。

3.      为什么我收到的彩信打不开或打开不完整？

答：当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算换手机，那么可以用手机登录“手机报”wap页面来看完整内容（发短信7000到7000，本地址会即刻发送到您的手机上）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，清理一下内存空间或者重启一下试试吧。

4.      手机正在使用可以接收彩信吗?

答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

5.      如何使彩信报面的图片成为我的待机图?

答：当您下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。另外，Nokia 7650等用户，还可以将待机图设置为开机显示的图片，取代开机动画。

6.      如何使彩信报里面的铃声成为我的待机铃声?

答：当您接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到用户的铃声库里。您是使用Nokia彩信手机，就可以进入情景模式中，选择多媒体铃声。其他彩信手机用户可以在设置手机铃声菜单中，选择已下载的和弦铃声。

7.      为什么手机报里面的铃声听不到?

答：请确认您的手机是否支持播放和弦铃声；手机内存是否已满；另外部分手机不能直接播放铃声，需要手动播放。目前市面上的索尼爱立信T68ie是单音轨铃声手机，不支持和弦铃声下载。所以，即使用户能成功下载，但也无法正常播放。

如您订购《无线音乐彩信听》请确认您的手机是否支持播放１６和弦以上的铃声。

目前《无线音乐彩信听》暂时提供１６和弦铃声，日后会推出更高２４和弦或４０和弦铃声。

8.      为什么我在接收手机报彩信的时候产生了gprs流量费？

答：正常情况下，用户在国内接收手机报彩信产品是不会产生gprs流量费的（仅会按照您所订购产品的固定信息费进行收取），但是如果您在出国时接收了手机报彩信，则会产生国际漫游gprs流量费（0.05元/KB），在您出国时，会收到相关提醒短信，如果您不希望在国外接收手机报彩信，可以在出发前拨打10086我们会为您处理（退订或者暂停），或者在国外按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线8613800100186。