服务与支持

1.梦视界业务基本概念介绍

1.1.什么是梦视界？

答：梦视界为3G移动通信中主要的新业务之一，就是用户可以通过手机收看电视台的各类直播节目；同时也可以按自己的喜好点播您最喜爱的节目或电视剧，让随身的手机成为随身的数字电视。它将为手机用户提供数字音乐下载服务、实时新闻等信息服务、远程教育、视频会议、端到端的交互游戏、音视频等多媒体内容的传递等。

1.2.什么是中国移动梦视界业务品牌？

答：中国移动梦视界业务品牌的中文名称是“梦视界”，英文名称是“DREAMO”，图形标示为 ，口号为“无限你视界”。

1.3.梦视界业务的优点？

答：用户可以通过手机随时随地观看各类精彩的视频节目。

1.4.梦视界业务如何开通、取消？

答：2006年2月15日梦视界业务全网收费后，在首次进入某个直播频道或栏目的内容页面时会收到按次或包月的收费提示。

用户可以通过移动梦网总站下面的链接（移动梦网－手机视频－东方梦视界）访问到移动流媒体梦视界Portal。

用户可以发送短信TV或DS至18632，获取东方梦视界WAP PUSH的地址链接，直接点击访问。

用户可以发送短信TV至01803，获取东方梦视界“海上追梦”WAP PUSH的地址链接，直接点击访问。

如果该直播频道或栏目属于某个套餐包，则还可以看到该套餐包所包含的其他频道和栏目。用户可以在梦视界首页中的“我的定购”中查询并取消所定购的内容。

如用户因某种原因无法登陆梦视界系统取消定购业务，也可拔打10086，由客服人员协助取消。

1.5.目前哪些手机可以使用梦视界业务？

答：目前共以下105款手机经过业务测试，将有更多手机支持梦视界业务。

其中支持在线播放的手机型号如下：

不支持在线播放的手机型号如下：

1.6.为什么我的手机支持流媒体播放，但却无法使用梦视界业务？

答：梦视界只允许通过业务测试的流媒体手机访问，支持流媒体播放的手机需要通过业务测试后，梦视界业务才会支持该手机。梦视界业务支持的流媒体手机将不断增加。

1.7.梦视界业务的资费标准？

答：梦视界业务的资费包含GPRS通信费和信息费两部分：

1．通信费：按照当地GPRS资费标准收取。

2．信息费：梦视界业务开展初期（2005年9月28日到2006年2月14日），不向用户收取信息费。2006年2月15日开始，梦视界业务开始向用户收取信息费，资费类型有按次（点播/下载节目），按次价格有１元和２元两种；包月（直播频道、栏目或者套餐包）等，包月价格有1元、6元和12元三种；按时长（点播和直播节目），暂无按时长方式。

1.8.异地漫游看梦视界业务是如何收费的？

答：异地漫游看梦视界业务的资费标准和在本地观看梦视界业务的资费都是一样的，流量费和信息费都不会改变。此外直播开放区域为上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东，除了这些区域的用户都只能选择下载播放节目，如果直播开放区域的用户漫游至无直播服务地区也无法收看直播内容；如果直播开放区域的用户漫游至直播服务地区也可以收看直播内容。

1.9.为何会出现收费前可以使用梦视界，收费后却不能使用的情况？

答：由于目前梦视界平台暂时不支持智能网客户的计费，因此暂时不对智能网客户开放梦视界业务，免费期则未做限制。

1.10.我是刚刚开始使用梦视界业务的，梦视界很多栏目包月费要６元或１２元，有没有更加便宜的套餐？

答：梦视界提供了大量的免费内容，占全部内容的３０％直播除外，供客户免费体验；同时，我们还推出了“一元尝鲜”的体验套餐包，让您进一步观看梦视界其他的精彩内容。

1.11.我是直播开放区域的客户，既希望收看直播内容，如CCTV1，也想收看各类点播内容，如何选择套餐包呢？

答：选择“超爽最爱”套餐包，包月费为１２元，集合了CCTV-1、CCTV-4、本地卫视，以及东方梦视界的票房龙虎榜、酷车风尚、盛大音乐汇等精品栏目，权威资讯、财经、时尚前沿信息让你自由畅享！点击首页的导航页可看到。

1.12.我是国内除了可以收看直播开放区域以外的其他省市用户，不能收看直播内容，选择哪个套餐包比较合适呢？

答：选择“精品点播”套餐包，包月费为１２元，包括了东方梦视界全球新影讯、大片也疯狂、激情模特、体坛快报等精品栏目，精彩视频全面体验！点击首页的导航页可看到。

1.13.我是直播开放区域用户，我希望收看更多的直播频道节目，选择哪个套餐包比较合适呢？

答：选择“精品直播”套餐包，包月费为１２元，集合了炫动卡通、上海音乐频道、上海白金剧场、CCTV-9、CCTV-新闻等频道的同步直播，如同随身携带的电视机，众多电视频道随身看！点击首页的导航页可看到。

1.14.梦视界业务在线播放有哪两种方式？在线播放的直播和点播有何不同？

答：梦视界业务在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。其中直播是在手机上直接观看电视直播以及滚动播放内容。

1.15.下载后播放和在线播放有何不同？

答：下载后播放是将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。在线播放是边下载边播放，并不在手机上存储节目内容。

1.16.为什么我不能在线观看直播电视内容？

答：直播开放区域为上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东，以及福建、广东的EDGE覆盖地区的用户，除了这些区域的用户都只能选择下载播放节目。

1.17.为什么我在本地可以在线观看梦视界节目，但是到了外地却只能看到下载节目？

答：梦视界业务要求上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东的用户只能在本地在线观看节目，漫游至非开放直播区域只允许下载后观看。

2.移动梦视界业务内容介绍

2.1.梦视界内容和一般电视有什么不同？梦视界的内容有什么特点？

答：梦视界更关注观众在移动状态下获取信息和娱乐的需求。

目前栏目包括30多套直播频道，3套广播直播和8大类点播栏目；新的栏目和内容将不断推陈出新。包含新闻、财经、体育、时尚、音乐、娱乐综艺、影视等分类，每天都会更新内容。

2.2.梦视界业务的直播频道有哪些？

答：直播频道包括：CCTV－1、CCTV－4、CCTV－6、CCTV－9、CCTV新闻、东方卫视、音乐频道、白金剧场、广东卫视、炫动卡通、生活时尚、福建卫视、动感调频、山东卫视、江苏卫视、动作大片、美女私房菜、小莉看世界、名嘴英雄会、激情动漫放映室、视讯中国60分、鲁豫有约、锵锵三人性、探索奥秘、影音剧典、影音快报、游戏大玩家、看电影吧、好片有约、娱乐梦工厂、酷炫综艺、热点激情、爱上女主播、新娱乐、凤凰资讯台。

2.3.梦视界业务的点播栏目有哪些，每个栏目的特色是什么？

答：梦视界业务有8大类点播/下载栏目；新的栏目和内容将不断推陈出新。包含新闻、财经、体育、时尚、动漫、音乐、娱乐综艺、影视、热点推荐等内容，每天都会有大量节目更新。梦视界更关注观众在移动状态下获取信息和娱乐的需求。

2.4.梦视界内容是如何更新的？

答：要抓住观众的眼球，梦视界的节目同样也是常变常新的。更新的频率由节目内容的属性决定。比如新闻，我们有一天的精选新闻，还有每个整点的即时新闻，这些内容的更新速度是非常快的；那如果是音乐类型的节目，那么更新间隔会相对长些，一周更新几次。这将根据节目类型不同做出区别对待。

2.5.梦视界直播某个电视频道的内容是否和电视直播同步？

答：梦视界直播频道与电视频道播放基本同步。

3.移动梦视界业务使用常见问题

3.1.用手机看移动梦视界业务，是否会很费电？有何节电的方式？

答：基本上与通话的耗电量相当。梦视界收视时间的长短将根据不同区域的网络状况以及不同手机的电池容量各不相同。

3.2.为什么我的手机无法下载或在线播放节目？

答：首先梦视界业务需要GPRS网络的支持，如果手机所在GPRS网络的信号质量不好，会对梦视界节目的下载造成较大影响。

另外，下载大于等于267k的节目内容时，部分手机需要更改APN配置才可以下载节目。

具体终端设置部分参见《移动流媒体业务使用说明》。

3.3.访问页面时系统提示“系统忙”或者“超时”，应该怎么办？

答：用户在访问梦视界过程中如果发现提示“系统忙”或者“超时”，这时可以重新返回首页，刷新一下。

3.4.为什么我看到的节目列表和几天前的一样，并没有更新？

答：部分手机会缓存页面，需要清空手机的页面缓存。这个可能是因为部分手机（比如诺基亚3230）缓存被访问页面提高页面展现速度，向用户显示了上次访问的页面引起的。用户可以通过使用浏览器提供的刷新页面（或重新载入）功能，清空缓存，更新页面内容。

3.5.为什么我的手机提示“带宽不足”？

答：部分手机支持的在线播放带宽小于23kbps，当节目码率超过23kbps时，就会出现“带宽不足”的提示。请通过流媒体客服系统进行投诉，并请注明您所使用的终端型号和点播的节目名称。

3.6.为什么我观看内容时偶尔会出现“正在缓冲”、“操作失败”或者“未知回应”的提示？如何解决？

答：主要原因是用户所处的GPRS或EDGE网络质量较差。一方面可能是用户正处于快速移动过程中，无线网络切换导致播放质量下降；另一方面，如果是EDGE地区用户并且使用了支持EDGE的终端，则可能是用户离开了EDGE覆盖区域，但流媒体平台仍然提供了高码率的内容（目前只能提供模糊匹配），导致无法连续播放。

3.7.为什么我的手机看梦视界业务Portal，无法显示图片，或者图片大小不合适？

答：是手机页面适配的问题。用户终端可以正常登陆梦视界业务Portal，但页面排版很不美观，请通过流媒体客服系统进行投诉。

3.8.浏览梦视界业务Portal时，是否会影响正常接听电话？

答：通过GPRS浏览梦视界页面内容不会影响来电，只有在播放或者下载时有影响。3G的手机终端，将不会影响正常通话。

3.9.与联通相比，移动的梦视界业务有什么区别和优势？中国联通已经开通了梦视界业务，你们会比他们做得更好吗？

答：目前，市场上的手机拥有数量中，支持流媒体服务的GSM手机的数量更多，生产的厂家和品牌更多，用户的选择性更大。因此，梦视界梦视界业务是支持手机最多的梦视界服务。

《中国移动CCTV手机电视业务》业务问答（2006年11月）

4.CCTV手机电视业务基本概念介绍

4.1.什么是CCTV手机电视？

答：CCTV手机电视是央视试播的基于手机的新媒体业务，您可以用手机在线收看央视的直播节目，并且可以点播、下载观看其他精彩的节目内容。

4.2.CCTV手机电视业务的优点？

答：CCTV手机电视享有多哈亚运会的独家手机视频版权，让您随时、随地观看您喜欢的体育赛事。信息技术的发展，CCTV手机电视让您与多哈零距离。多哈亚运会后,CCTV手机电视将提供历届CCTV春节联欢晚会集锦等精彩节目内容。

4.3.CCTV手机电视业务如何开通、取消？

答：中国移动用户可以通过如下办法享受CCTV手机电视的独家亚运激情：

        用户可以通过移动梦网总站下面的链接（移动梦网—手机视频—CCTV手机电视专区）访问到全网CCTV手机电视Portal；

        发送短信CCTV至18632，获取CCTV手机电视WAP PUSH的地址链接，直接点击访问；

        06年亚运会期间，发送短信CCTVYY到18632，每天获取“亚运Morning Call”，最新精彩视频直接送达。

中国移动用户可采用如下方式进行退定：

        移动用户致电10086或发送短信QXCCTV到10086进行退定；（07年1月起）

4.4.目前哪些手机可以使用CCTV手机电视业务？

答：目前共以下118款手机经过业务测试，将有更多手机支持CCTV手机电视业务。

其中支持在线播放的手机型号如下：

不支持在线播放的手机型号如下：

4.5.为什么我的手机支持流媒体播放，但却无法使用CCTV手机电视业务？

答：CCTV手机电视只允许通过业务测试的流媒体手机访问，支持流媒体播放的手机需要通过业务测试后，CCTV手机电视业务才会支持该手机。CCTV手机电视业务支持的流媒体手机将不断增加。

4.6.CCTV手机电视业务的资费标准？

答：CCTV手机电视的资费包含GPRS通信费和信息费两部分：

1．通信费：按照当地GPRS资费标准收取。

2．信息费：

央视多哈亚运会业务（2006年12月1日-15日）免费。

CP代码业务代码业务名称计费类型费用备注

69900430410002免费按次免费0

若开始收费将另行通知，将页面上予以告知。

4.7.异地漫游看CCTV手机电视业务是如何收费的？

答：异地漫游看CCTV手机电视业务的资费标准和在本地观看CCTV手机电视业务的资费都是一样的，通信费和信息费都不会改变。此外直播开放区域为上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东、湖北，除了这些区域的用户都只能选择下载播放节目，如果直播开放区域的用户漫游至无直播服务地区也无法收看直播内容；如果直播开放区域的用户漫游至直播服务地区也可以收看直播内容。

4.8.CCTV手机电视业务在线播放有哪两种方式？在线播放的直播和点播有何不同？

答：CCTV手机电视业务在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。其中直播是在手机上直接观看电视直播以及滚动播放内容。

4.9.下载后播放和在线播放（直播、点播）有何不同？

答：下载后播放是将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。在线播放是边下载边播放，并不在手机上存储节目内容。

4.10.为什么我不能在线观看直播电视内容？

答：直播开放区域为上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东、湖北地区的用户，除了这些区域的用户都只能选择下载播放节目。

4.11.为什么我在本地可以在线观看CCTV手机电视节目，但是到了外地却只能看到下载节目？

答：CCTV手机电视业务要求上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东、湖北的用户只能在可开放直播的地区内在线观看节目，漫游至非开放直播区域只允许下载后观看。

5.CCTV手机电视业务内容介绍

答：对于直播开放区域（上海、广东、福建、江苏、湖南、北京、浙江（杭州）、辽宁、山东、湖北地区）用户，将收看到从多哈直接回传的4路央视拥有独家手机视频版权的赛事报道。

CCTV手机电视此次多哈亚运报道还提供点播、下载服务，您就不会再为错过赛场精彩瞬间而苦恼了。

5.1.CCTV手机电视内容和一般电视有什么不同？CCTV手机电视的内容有什么特点？

答：手机电视可实现用户随时随地的收看。此外，电视中播出后，您可能会错过一些精彩比赛片断，或者想重复观赏激动人心的巅峰时刻。没有问题，CCTV手机电视所提供的下载、点播服务能满足您这些需求。

5.2.CCTV手机电视业务的直播频道有哪些？

答：目前，共开通12个直播频道，包含CCTV-1 CCTV-2  CCTV-4  CCTV-9 CCTV-10  CCTV-12 CCTV-新闻  CCTV-音乐，其余8路电视直播外加4路多哈直播信号。