服务与支持

1、手机邮箱业务介绍

1)      什么是手机邮箱（个人版）？

答： “手机邮箱（个人版）”是面向移动用户提供的新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用移动优势，提供短信百宝箱、彩信仓库、短信/WAP Push邮件通知、WAP Mail 、PUSHMAIL（即将推出）、网络硬盘、账单寄送等多种特色服务，将完善的电子邮箱服务和手机的移动沟通优势合二为一，提供安全、稳定、快速的电信级邮箱服务。

用户开通“手机邮箱”业务后，将获得一个容量为20M/500M/1G/3G/6G的邮箱，用户的手机号做为此邮箱的默认用户名，邮件地址后缀为 @139.com。例如手机号为139xxxxxxxx的用户，则对应的邮箱为：139xxxxxxxx@139.com，同时用户还可以设定一个别名（如kitty@139.com），即具有两个帐号（手机号码和别名）同时对应一个邮箱，手机号码和别名均可做为帐号登录。

2)          我可以使用手机邮箱吗？

答：手机邮箱业务目前向上海移动全品牌用户开放。

3)          “17288”手机邮箱、无线邮与手机邮箱（个人版）有什么关系？

答：手机邮箱（个人版）是有限公司定义的二类业务,采取“统一规划、分省运营”的业务运营模式，域名统一为 @139.com。该业务面向移动用户提供新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动性，实现了用手机管理邮箱的功能。不管您的手机是什么型号，都可以方便直接地通过短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收看转发邮件信息。

手机邮箱（个人版）业务和上海移动原有的无线邮业务及梦网邮箱业务（17288邮箱）在一段时间内并存，但停止原有两个邮箱业务的市场宣传，原有客户暂使用原有的域名，但需逐步将其引导和过度到统一域名体系中。

4)          手机邮箱的互联网访问的网址是什么？

答：地址为：http://mail.139.com。

5)      手机邮箱的短信特服号是？

答：06139.

2、手机邮箱功能介绍

1)      我想了解手机邮箱的亮点功能有哪些？

答：

1)       短信、彩信、WAP等多种方式收发邮件

一般邮箱都会受到上网条件（如：网线、电脑）的限制，而手机邮箱可以随时随地用手机收发邮件，为您节省时间，不再错过任何重要信息。

2)       贴心话单

只要您是手机邮箱用户，每月的电子话费帐单将直接投递到您的邮箱，每月话费清楚掌握！

3)       一次性大批量发送短信、彩信

通过邮箱，您可以向朋友、家人、同事群发短信和彩信，短信最多支持同时发送60个号码，彩信最多支持同时发送20个号码，免去您手机键盘输入的辛苦，每款邮箱还有不同条数的短信、彩信赠送。

4)       短信百宝箱

短信百宝箱融合短信上传存储、短信在线发送、短信书签、定时短信、短信提醒及情侣互动短信存储等功能于一体，满足您对移动短信息的新需求，开创时尚信息时代的新生活！

5)       彩信仓库

“彩信仓库”为您提供存放彩信、图片和手机拍摄照片的网络空间，并提供对图片进行组合、编辑等多种功能，支持在线发送彩信给手机。通过文字彩信、音乐彩信、创意贺卡、哈哈大头帖等多种在线服务，您可以轻松的设计出与众不同的个性彩信，在线编辑在线发送，与好友分享快乐！

6)       手机网盘

常用文件如影随行，紧急资料及时传递，重要文件妥善保管，超大文件随意分享，音乐、电子书常伴左右，文档处理随时随地——这就是手机网盘！

7)       Push mail

手机邮箱采用了Push Mail服务后，新的电子邮件就可以如同短信一样在后台主动发送到移动终端上。这样一来，用户就不用频繁上网登录邮箱查看邮件，为用户节省了大量的时间，支持WORD,EXCEL,PPT,PDF,JPG等常用文档格式。

8)        电信级系统

采用最新的经公安部验证通过的智能版防垃圾邮件系统Coremail Anti-spam GT；配合世界领先的病毒检测软件卡巴斯基；全面可靠地解决邮件系统面对的垃圾邮件、病毒邮件问题。

2)      现在有哪几种邮箱类型可选择？

答：目前有免费邮/大众邮/商务邮/精英邮/钻石邮五种类型，容量分别为20M/500M/1G/3G/6G。

3)      请问，我想用我的邮箱发送比较大的附件，请问最大支持多少兆附件呢？

答：目前，我们现有的五款邮箱，分别支持附件大小为：

免费邮：附件4兆；

大众邮：附件10兆；

商务邮：附件20兆；

精英邮：附件30兆；

钻石邮：附件50兆；

3、手机邮箱业务资费

1)      手机邮箱是如何收费的？

答：每月的费用将会从手机话费中直接扣取。目前五种套餐为20M/500M/1G/3G/6G，套餐费分别为0/5/10/18/30/元。

手机邮箱（个人版）业务资费包括邮箱的套餐费用和功能费用，其中功能费用包括短信百宝箱、彩信仓库、手机网盘、信息仓库的包月功能费和自写短信、彩信、邮件到达通知的按条功能费。

用户在每月16日前注册业务的，对包月的套餐费及功能费，全额收取，16(含)日后开通业务的，收取半月包月费用；对按条收取的费用按实际发生数收取

用户注销后立即生效，扣取注销当月邮箱套餐费及包月功能费。

说明：

Ø         邮件到达通知包括短信、彩信、WAP PUSH三种通知方式

Ø         免费邮用户每月赠送完第10条邮件到达短信通知后即时下发短信告知用户当月免费短信到达通知已经赠送完毕，如果继续使用邮件到达短信通知将按照0.1元/条，彩信通知0.3元/条收取费用，还可选购邮件到达通知包月业务。发送“TZOFF”则关闭邮件到达短信通知，不再收取邮件到达短信通知费用。

Ø         自写短信/自写彩信量，超出赠送部分的，按短信0.1元/条，彩信0.3元/条资费标准收取，每款容量邮箱的自写短信和彩信群发权限不同。任何容量邮箱每个用户每天的短信群发上限为200条，彩信群发上限为100条，每个用户每月的短信群发上限为2000条，彩信群发上限为1000条。

Ø         商务邮、精英邮、钻石邮用户选购手机网盘3档增值服务，赠送容量与选购的产品容量可叠加。邮箱赠送的自写短信、自写彩信与打包在邮箱中的短信百宝箱赠送的自写短信；彩信仓库赠送的自写彩信不可叠加，以赠送的最大量为准。

Ø         WAP邮功能费免费，但因此产生的GPRS流量费，按照上海移动资费标准收取。

Ø         用户当月变更容量后，次月生效，当月仍按照原有套餐费扣取。

2)      我在当月20日后申请的收费手机邮箱，当月是否扣费？

答：用户在每月16（含）日后开通业务的，收取半月套餐费。

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