服务与支持
随e行业务问答
1.
什么是随e行业务？随e行业务都有哪些形式？
答：随e行是中国移动通信为用户提供的无线上网服务。您可以使用您的笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式无线接入互联网。
随e行业务包括GPRS和WLAN两种接入方式，即用户可以根据自己的网卡类型和所在区域的网络覆盖情况来决定通过哪种方式上网。目前，由于中国移动的WLAN网络只在全国近700个热点地区实现了覆盖，如机场和商务酒店，因此当前随e行业务仍以GPRS接入方式为主，但是当用户漫游到中国移动WLAN网络覆盖区时，使用GPRS/WLAN双模卡的用户或者WLAN单模卡的用户都可以使用中国移动的高速上网服务。
2.
我是中国联通的用户，我可以使用随e行吗？
答：可以。首先您必须要具备一台笔记本电脑，然后您需要到中国移动营业厅申请随e行业务，如果您想使用GPRS上网服务，您需要从中国移动营业厅购买一张GPRS网卡、GPRS/WLAN双模网卡和一张数据SIM卡，办理之后即可使用。如果您已经拥有一张GPRS网卡或GPRS/WLAN网卡，可以直接到当地移动营业厅申请一张数据SIM卡并开通业务即可。不管是移动用户还是其它用户，在办理随e行业务申请时，都需要持本人的有效身份证件到当地营业厅办理。具体办理方式请咨询中国移动当地营业厅。
3.
我已经是中国移动的用户，办理随e 行是不是意味着我每月要交两次费用？
答：对于使用GPRS上网的全球通用户，目前中国移动开通了捆绑计费服务，您通过数据SIM卡使用随e行发生的费用，可以通过您在为手机号码缴纳话费时一并支付。您也可以单独为随e行业务交费，费用账户为该数据SIM卡的账户，您也可以选择将其与其它移动的手机话费捆绑。
其他用户，需要单独为使用随e行业务付费。
对于使用WLAN上网的全球通用户，目前中国移动提供了两种上网认证方式，采用“手机号码+密码”方式的用户，所发生的费用记录在该手机号码中，采用SIM卡认证方式的用户，所发生的费用既可以计在该SIM卡账户中，也可以同GPRS一样与用户的手机号码捆绑在一起一并支付。
4.
使用随e行业务是不是和拨号上网一样，要收我的每分钟的话音费用？
答：随e行业务分为两种接入方式：GPRS方式和WLAN方式。
对于GPRS方式，中国移动提供按流量计费的方式，即按照用户在上网时的实际发生流量计费。也就是说，发呆是免费的，因为没有流量产生，你完全可以在打开一个网页后仔细浏览。同时GPRS还有4种套餐可以选择，用户可以根据个人的使用习惯确定采用哪种套餐（不含GPRS国际漫游流量）。
对于WLAN方式，采用按照时长计费的方式，用户使用WLAN的在线时间作为计费的依据，每分钟0.05元
5.
办理随e行业务时，我如何选购无线上网卡？
答：随e行业务为您提供了WLAN单模网卡、GPRS单模网卡以及GPRS/WLAN双模网卡，用以满足您无线上网的不同需求。其中，GPRS/WLAN双模网卡可以实现GPRS到WLAN的无缝切换。如果您拥有一台内置有WLAN网卡的笔记本电脑，那么您只需再购买GPRS单模网卡即可，就可以随时随地体验上网乐趣，在有WLAN覆盖的地区，更可享受高速上网快感。
使用中国移动的GPRS方式上网，目前可在全国200多个城市漫游。而中国移动的WLAN只在全国800多个局部热点地区(参见附录)覆盖，只有在这些地区才能享受高速上网的快感。
如果您是商务人士而且经常在这些热点地区出差，您的笔记本电脑没有内置的WLAN网卡，我们建议您购买一块GPRS/WLAN双模网卡或者是选择中国移动的双模卡套餐。如果您不需要使用WLAN上网，您可以购买一张GPRS网卡或者是直接选择中国移动的GPRS套餐。由于WLAN覆盖地区有限，我们不建议您单独购买一张WLAN网卡，如果您想使用WLAN上网服务，您还可以在有中国移动WLAN网络覆盖的区域向当地的业主租卡的方式使用。
6.
我的笔记本电脑没有PCMCIA插槽，我能使用随e行业务吗？
答：目前经过中国移动测试并推荐的GPRS网卡、WLAN网卡和双模网卡都是PCMCIA接口的，在市场上可能还会有其他接口形式（如串口、USB）的GPRS网卡，您需要寻找。需要注意的是，目前中国移动推荐的产品中没有其它接口形式的网卡，因此不能确定这类网卡的质量。
7.
我已经有一张开通了GPRS的手机sim卡了，现在办理随e行为什么还要我办理数据sim卡？我一定要买吗？
答：开通了GPRS的手机SIM卡配合GPRS网卡或GPRS/WLAN双模网卡，也能使用随e行业务，但是您在使用时需要将手机SIM卡拔出，然后插入GPRS网卡。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。您可根据个人需要选择是否购买数据SIM卡。
另外，如果要使用WLAN上网服务，您必须向中国移动申请开通WLAN功能。
8.
随e行业务和以前中国移动推广的GPRS无线上网有什么区别？
答：随e行业务包含了GPRS无线上网和WLAN无线上网两种方式，是针对拥有笔记本电脑或PDA的商务人士推出的一项业务，能够满足您随时随地连接互联网的需求。因此，它不同于手机的GPRS无线上网（wap方式），也比以前推出的笔记本电脑GPRS无线上网拥有更多的服务内容。
9.
随e行业务与提供类似服务的品牌（如天翼通，cnc
connected）有什么区别和优势？
答：随e行业务将为用户提供GPRS无线上网和WLAN无线上网两种服务。GPRS具有广域覆盖、永远在线、丰俭由己、交费方便的特点，只要在中国移动GPRS网络覆盖的地方，都可以使用随e行业务。同时，中国移动还在全国部署可漫游的WLAN网络，以满足一些热点地区用户高速上网的需求。因此，随e行业务为用户提供了广域+高速的无线上网服务，真正实现“网络随身，世界随心”
。
10.随e行业务能否实现在商务区域的高速无线上网？
答：目前，中国移动WLAN网络覆盖了一些商务区域，可为用户提供高达
11.WLAN是什么？
答：
WLAN是Wireless Local Area
Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。
或者：WLAN是一种无线宽带上网方式。通过WLAN上网，最高速率可达
12.WLAN网络覆盖这么少，用起来不方便，我为什么还要用中国移动WLAN？
答：WLAN提供高速共享接入速率。中国移动WLAN采用802.11b标准，最高可提供１１Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收发EMAIL、网上办公及娱乐的需求。
中国移动的WLAN还支持全国漫游。用户可以在全国范围内具有中国移动WLAN网络覆盖的热点地区使用WLAN业务。
WLAN的申请和支付也比较方便。采用“手机号码+密码”认证方式时，用户可通过短消息申请密码，费用计入手机帐号。
另外，中国移动提供了简单易用的“随e行”客户端软件，该软件将中国移动GPRS和WLAN上网参数自动设置完成，方便用户通过GPRS和WLAN上网便于用户通过手机+笔记本电脑方式上网，可登陆WWW.MONTERNET.COM查询更多信息。
13.WLAN速度能达多少？
答：中国移动WLAN采用802.11b标准，可提供１１Mbps的速率，比固定拨号上网（56K）高200倍，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
14.WLAN与GPRS有何异同？
答：WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随e行”业务，为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。
中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；
中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在
通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。
15.使用WLAN或GPRS时都需要哪些终端设备？
答：使用WLAN时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA和WLAN无线网卡。如果笔记本中有内置的WLAN上网卡则不需要配置额外的网卡。WLAN网卡有单一的WLAN网卡和GPRS/WLAN双模网卡两类。在用户使用双模网卡并使用SIM方式认证时，还需要有将SIM卡开通WLAN SIM认证功能。（目前，中国移动暂不提供SIM认证功能。）
使用GPRS时，一般用户需要有笔记本电脑/PDA、GPRS网卡和数据SIM卡。用户也可配置一张WLAN/GPRS双模网卡或者使用原有的语音SIM卡。但是，如使用语音SIM卡，必须向中国移动申请打开GPRS功能。这样很不方便，既影响您在使用随e行的同时接打电话，又容易因为频繁插拔SIM卡造成SIM卡的损坏。由于这些原因，为了方便用户使用，中国移动推出了专门用于随e行业务的数据SIM卡。因此，建议您还是选择购买数据SIM卡。
16.使用短消息可以申请开通WLAN功能，请问能否可以通过短信申请开通GPRS功能？是否可以注销WLAN功能？
答：不可以，由于需要为用户配置数据SIM卡，因此用户如欲使用GPRS上网服务，必须到中国移动当地营业厅办理。另外，通过短信不能注销WLAN功能，用户欲注销WLAN功能，必须拨打1860或到当地营业厅办理。大客户和集团可户也可以委托大客户经理办理。
17.在使用“手机号码+密码”方式进行WLAN上网认证时，密码是否有特殊规定？
答：密码的长度必须为6位，由0-9的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。用户可通过短信的方式修改个人密码。
18.使用WLAN有什么手续？
答：中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、1860客服系统、网上营业厅、营业厅等多种渠道（以各省的为准）。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。
19.申请随e行业务是否需要开户费？
答： 不需要。
20.使用随e行业务是不是要换手机？
答：使用随e行业务不需要手机，只需配备笔记本电脑和无线上网卡即可。对于使用SIM认证方式的WLAN上网和GPRS上网时，还需要配备一张数据SIM卡。
21.WLAN是不是要换号？
答： 对于通过SIM认证方式接入时，一般需要配备一张数据SIM卡，该数据SIM卡具有独立的号码，账单可以与客户现有的手机号码合帐。也可以通过本地1860申请打开已有SIM卡的WLAN
SIM认证标识。
对于通过“手机号码＋密码”认证方式接入时，通过现有的手机号码即可申请上网帐号，上网费用记在该手机号码上。
22.如何设置WLAN终端设备？有何简化程序吗？
答：WLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多。中国移动提供了“随e行”客户端软件，集成了主流的几款WLAN网卡，该软件对WLAN和GPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡。
23.WLAN的覆盖如何？
答：目前WLAN的信号覆盖不仅仅局限于中国移动的自有网络，我们和中国网通也存在合作关系。具体的信号覆盖范围，请参照中国移动网站说明。
24.在没有WLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？
答： 在用户使用双模网卡时，当用户离开WLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到GPRS。但在切换过程中会中断已有的数据传输。