服务与支持

1.      什么是条码凭证？

答：条码凭证是将现代移动通信技术和二维码编码技术结合在一起，把传统的票据、凭证的内容编码成为一个二维码图形，并通过短信、彩信等方式发送至用户的手机上，使用时，通过专用的读码设备对手机上显示的二维码图形进行识读，然后完成各种电子商务应用流程。

2.      现在用条码凭证能做什么？目前有哪些使用条码凭证的业务？

答：上海移动的条码凭证目前主要包括移动定票，今后将开展电子VIP等其他业务。

3.      条码凭证业务有什么好处？

答：条码凭证存放在手机上，因此总是随身携带，不会遗忘。而且可以在订购后直接获得，免去等候送票或取票的麻烦。

4.      什么是移动定票业务？

答：移动定票业务是条码凭证业务的一种，在移动定票业务中，客户通过WAP或登陆网站的方式，向票务商定购电子电影票，当客户采用手机钱包、移动积分或网银等方式成功支付完票款后，票务商即通过条码凭证平台将票务信息如场次、座位等编制并加密成二维码图片，然后以短信或彩信方式将电子票发送至用户的手机端。配合在用票场地布设的专用识读设备来实现对电子票的识读与信息还原，完成传统意义上的“验票”。

相关的业务介绍也可以到我公司网上营业厅（具体目录在移动业务/应用类业务/移动定票）栏目下查询。

5.      移动定票业务的开展模式？

答：由上海移动和票务商共同为客户提供此项服务，其中票务商为客户提供票源，通过我公司的条码凭证平台将电子票发送给最终个人客户。

6.      目前合作的票务商有哪几家，分别提供什么电子票服务？

答：目前接入条码凭证平台的票务商有上海卓尚信息有限公司（简称：一票通）、北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司（简称：满天星）、上海东方票务有限公司（简称：东方票务）、北京捷通无限科技有限公司（简称：移动纳维）。其中，东方票务目前提供电子演出票，而其余几家票务公司提供电子电影票服务。

7.      业务需要开通吗？具体怎么使用？

答：该业务对个人客户来说，无定购关系，也无需开通。客户有电子票定购需求时，WAP方式登陆移动梦网/动感上海/移动定票，WEB方式登陆各票务商网站，积分兑换方式登陆移动掌上营业厅或网上营业厅即可使用该项业务。

8.      现在开通电子电影票的电影院有哪些？

答：目前开通的影院有：永华影城（港汇广场）、环艺影城（南京西路梅陇镇广场）、柯达电影世界（美罗城）、UME(新天地)、星美正大（浦东陆家嘴正大广场）、新世纪影城（浦东八佰伴）、大光明影城（南京东路）；

关于影院，我们还在进一步扩充中，有待更新。

手机适配

10.  我的手机能使用条码凭证业务么？

答：现有市场上的主流手机大部分都能够使用条码凭证业务，但也有部分手机不能够支持。简单来说，所有具备彩信功能的手机均支持条码凭证业务，另外，大部分支持短信的手机也支持条码凭证业务，即：

1．  所有支持彩信并已开通了GPRS数据业务的手机都可以使用；

2．  诺基亚全系列手机都可以使用；

3．  摩托罗拉、索爱、三星、西门子等其它主流品牌的大部分型号，具体可参见附件一中说明。（附件的文档会很快更新）

11.  我的手机不在支持的型号列表中，怎么能确定我的手机能不能使用条码凭证业务？

答：上海移动提供了用户自测试功能。您可以发送短信“alltest”(指令大小写不限)到07005，条码凭证业务系统会免费下发三条测试条码凭证到您的手机上（三条分别为普通短信的条码、增强型短信的条码以及彩信格式的条码），只要您能够收到一条包含完整的图形和文字信息的短信或彩信，那么您的手机就能够使用条码凭证业务。

收费问题

12.  使用条码凭证业务需要付费么？

答：接收条码凭证与接收普通短信或彩信一样，接收方不需要付通讯费用。但是您在使用具体业务时（如您定购了一张电影票），则会按票价向票务商支付一定的票款，具体请参见相应的业务介绍。

13.  怎样付费？费用是多少？

答：每一种业务付费方式和付费金额都可能会有所不同，目前主要有以下几种付费方式：手机钱包、网上银行（详见Q14）、移动积分兑换，具体业务可用的支付方式及所需费用请参见相应的业务介绍。

14.  网上银行支付具体包括哪些银行？

答：凡是中国银联范围内的银行卡，均可开通网上支付功能后进行网上支付。目前，在上海地区开通网上支付的银行有：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、中信实业银行、中国民生银行、中国光大银行、深圳发展银行、华夏银行、广东发展银行、兴业银行、上海市农村信用合作社联合社。

使用问题

15.  我怎样才能收到条码凭证/电子电影票？

答：您通过登陆WAP或WEB网站（以后也可以采用短信互动/彩信互动/IVR等方式）完成定购后，即会收到以彩信或短信方式发到您手机的二维码，这就是条码凭证/电子电影票。根据提示，您可能需要提供您的手机号码和手机型号。如果您选择彩信方式，请确认您的手机已经开通GPRS功能并支持彩信。

16.  我在服务现场怎样使用条码凭证？

答：用户持手机并调出接收到的条码凭证，使手机屏幕上显示二维码图形，在服务场所的识读机具上识读成功后即可享受相应的服务。

17.  我收到的条码凭证是否可以转发给其他人？

答：彩信格式的条码凭证可以转发，短信格式的条码凭证只能转发给相同型号的手机。但是在使用条码凭证（验证）的时候每种业务都有不同的要求，比如电子电影票只允许进行一次有效的识别，再次使用将做无效票处理。

18.  我能够在订票时选择座位吗？

答：目前WAP方式订票暂不提供选座功能。WWW互联网站一般均提供选座功能。

错误处理

19.  如果付了钱，却没有收到条码凭证怎么办？

答：如果您选择了以彩信方式发送电子票，您必须已开通GPRS功能且您的手机支持彩信。如果是其他原因，每一种业务的业务提供商都提供了客户服务电话，您可以拨打相应的服务电话要求重新发送或进行其他的人工处理。具体的客户服务电话请参见相应的业务介绍。

20.  我收到的条码凭证被我误删或遗失了，怎么办？

答：在成功收到条码凭证后，如因各种原因丢失（如手机遗失、信息删除等），可拨打业务服务商提供的客户服务电话，申请重发。

21.  入场时手机识读出错怎么办？

答：以下几种情况可能会导致识读出错：

1．  手机屏幕磨损；

2．  手机屏幕没有开启背光；

3．  手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有背景图案；

4．  手机屏幕脏污等。

遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改背景或擦拭屏幕后重试，若仍有问题客户可找现场工作人员以人工方式解决。

22.  在特殊情况下的条码凭证发送是怎样的？

答：当客户处于停机（含客户停机、欠费停机）或因网络信号等问题无法接受短信、彩信的情况下，暂时无法收到发送的条码凭证。待以上情况消失后，可以继续使用此项业务。上述问题发生的时间内若有发送给该客户条码凭证，则短信在生命周期内重发；彩信依据彩信中心设定在2小时内转彩信信箱或开机后重发。超过生命周期后客户可拨打指定业务服务商提供的客户服务电话进行人工确认。

安全性

23.  我使用条码凭证业务安全吗？

答：条码凭证业务实现过程中所涉及的订单信息与个人信息等采用密钥技术进行加解密，并利用中国移动的数据道通进行传输。而票款支付等环节引入了中国移动提供的支付手段与支付网络，以及各家银行的网银服务。除中国移动、中国银联及各家银行的社会信用度以及品牌企业的技术支持作为保证外，业务的每一个环节均有安全认证，保证客户的信息安全。

投诉

24.  我使用条码凭证业务时发生问题，业务服务商不能提供令人满意的服务，我应该向谁投诉？

答：条码凭证业务由中国移动上海公司进行统一监督和管理，您可以拨打10086进行投诉。

附件一：短信接收电子票适配手机型号列表（会很快更新）