1 “手机证券”是怎样收费的？计费原则是什么？
答：“手机证券”业务资费为15元/月，首次订购客户可享受72小时的免费试用；“手机证券”的
计费原则是：当月不使用不收费。
2 为什么进行资费调整，资费调整后用户能够享受到“手机证券”业务的那些服务？
答：为了给用户提供更为优质的服务，2008年10月1日对“手机证券”业务进行了升级调整，升级
后用户每月15元即可享受动态行情、财经资讯及在线交易等多种功能。
3 “手机证券”计费规则说明：
自08年7月1日开始，“手机证券”包月业务计费规则修订如下：
1. 客户首次订购“手机证券”业务，72小时内免费；
2. 72小时以后取消业务后重新定制当时即计费；
4 2008年10月1日之前订购的老用户，若不想进行服务升级是如何收费的？
答：2008年10月1日前订购行情20元/月的用户，计费为15元/月，2008年10月1日前订购交易
5元/月的用户，计费为5元/月，若用户行情及交易均订购，月底统一由BOSS进行核减，保证用户
收费15元封顶。
5 用户是2008年10月1日之前订购的老用户，如何参与服务升级？
答：用户之前订购行情服务，请点击“在线交易”功能模块进行升级，会收到“中国移动手机证
券升级，每月15元享受行情、资讯及交易，不使用不计费，是否升级？客服10086”的信息提示，请
用户点击“是”可。用户之前订购交易服务，请点击“动态行情”功能模块进行升级，会收到“同上
提示”请用户点击“是”即可。
6 如何下载“手机证券”程序？
答：1）发送8到10658068获取下载地址（暂定）；
2）PUSH地址http://mstock.handinweb.com/或http://211.136.107.78/down.php可以进入程
序下载页面；
3）移动梦网--MO新生活--“手机证券”下载；
4）登录我司网站 www.netgen.com.cn 直接输入手机号码也可下载；
5）如还有问题可以咨询二线支撑中心客服热线（010-59282957）
7 “手机证券”服务如何取消？
答：1）通过客户端软件退订功（通过软件内置菜单：订购管理直接取消“手机证券”业务
2）通过编辑短信00000发送到10658068的方式取消全部业务
拨打客服电话10086退订“手机证券”业务
拨打二线支撑客服热线010-59282957退订“手机证券”业务。
8 客户登陆行情提示IO错误码？
答：此故障是由于软件自身出现问题所引起的，通常建议客户检查代理服务器以及GPRS是否
设置正确，接入点为CMWAP，IP地址为10.0.0.172，端口号为80。如客户以上设置均无误，建议
客户进入手机证券”—系统设置—系统复位。
9 在使用过程中提示“网络连接失败”，如何解决？
答：先确认手机上网方式选择CMWAP（移动梦网）；如果选择CMNET（移动互联网）则会导致
您无法正常登录；进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服
务器；确手机本身的上网设置：代理服务器地址10.0.0.172 ；设置代理服务器端口80；重新登
录“手机证券”程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态正常畅通。
10 登录行情提示网络繁忙？
Q：客户登录行情一直提示网络链接繁忙，无法正常登录。
A：此故障是由于大量客户在同一时段登录行情，导致服务压力过大，客户无法正常
登录。建议客户进入“手机证券”—系统设置—选择服务器—北京、上海服务器
进行切换，稍后重新登录即可。
服务与支持