服务与支持

1.    什么是“神州行加加卡”业务？

答：“神州行加加卡”是原有神州行、易通卡的升级版本，话费更加优惠。适合于月通信费高于50元的客户。

2.    “神州行加加卡”提供哪些优惠资费？

答：有两种本地通话优惠资费可以选择，选项一为“常闲聊”：周末全天和周一至周五晚8点到早8点通话0.24元/分钟；选项二为“爱说话”：每个电话第二分钟0.4元，第三分钟及以后每分钟：0.2元。

3.    “神州行加加卡”初始套装默认哪种优惠？

答： 选项一“常闲聊”

4.    选择“神州行加加卡”的基本优惠资费需要付月功能费或签约吗？

答：不需要

5.    购买使用“神州行加加卡”初始套装的第一个月消费不满50元如何收费？

答：在首次激活“神州行加加卡”套装当月，无月最低通信消费要求，可以享受默认的优惠；最低通信消费于激活后的下月起执行。

6.    加加卡面对客户的开放范围是什么？

答：全球通、易通卡、动感地带、易达卡客户申请转网“神州行加加卡”，号码不变，神州行客户申请“神州行加加卡”，视为新客户处理，必须使用新号码。

7.    加加卡的申请渠道和方式有哪些？

答：

1) 新客户：营业厅、代理渠道凭本人身份证原件办理；代办需提供经办人及申请人两人身份证原件。公司或单位客户则需提供经办人身份证原件，加盖单位公章的介绍信，营业执照副本原件购买神州行加加卡初始套装即可。

2) 全球通、动感地带客户：至我司营业厅（自营厅、合作厅），办理转“神州行加加卡”

3) 易通卡客户：短信、1860IVR、网上营业厅、1860人工、营业厅办理。

4) 神州行客户：营业厅办理。

8.    我是在网客户，申请转网“神州行加加卡”，原品牌计划和申请的业务是否全部取消？

答：全球通、易通卡、动感地带、易达卡客户申请转网“神州行加加卡”，原品牌计划及原申请的资费业务除来话畅听以外均在下月起取消，并同时生效“神州行加加卡”业务，原申请的增值业务将保持不变。

9.    我是新入网“神州行加加卡”客户，申请修改优惠选项，何时生效？

答：客户首次激活神州行加加卡的下月起生效。

10.月最低消费50元是指所有的通信费吗？

答：包括所有的功能费及通信费，不包括信息代收费。

11.“神州行加加卡”采用何种付费方式？

答：采用预付费的方式。

12.最低消费50元是不是在月初提前收取？

答：不是，是在月末时判断，当月消费不到月最低通信消费时，才做余额自动补足处理。

13.“神州行加加卡”申请了“来话畅听”业务，若余额为0，还可以接听所有网内来话吗？

答：可以，先执行来话畅听业务，再执行“神州行加加卡”基本资费。当“加加卡”余额≥0时，可享受来话畅听业务的免费资源；当余额<0时，就欠费停机了，不能接听来电，须通过充值使余额≥0后，方能继续使用。

14.“神州行加加卡”业务和哪些业务可选，哪些业务不可选？

答：

可选业务有：来电显示、移动秘书（12580）、全球呼（12591）、随心呼（13800210309）、语音信箱、呼叫转移、呼叫等待与保持、呼叫限制；电子邮件接收、GPRS、WAP、短消息、彩信、彩铃、移动梦网、信息点播、娱音在线（12586）、音信互动（12590）、帐务VPMN等。资费业务：来话畅听

不可选业务为：智能网VPMN、上海闲话、越打越便宜、亲友电话

不能使用加加卡的用户：签定了捆绑协议的用户。

15.哪些客户不可以申请“神州行加加卡”？

答：所有已参加其他签约捆绑活动、灰色套餐业务的客户均不可申请“神州行加加卡”。马年套餐、商务套餐、88套餐、分区套餐、小区通、集团客户优惠方案（如：科臻全球通、大众全球通等）、签定捆绑协议的活动（积分兑换好时机、百样精彩、精彩再续、至尊风暴、公务员资费套餐等）

16.“神州行加加卡”的资费和“易通卡”、“神州行”有何区别？

答：

1、“神州行加加卡”相对于“易通卡”、“神州行”在本地通话资费上提供了两种优惠选项（无需功能费），最优惠部分为0.2元/分钟，因此话费较“易通卡”、“神州行”更优惠。

2、“神州行加加卡”有最低消费要求，“易通卡”和“神州行”没有。

3、“神州行加加卡”不赠送来电显示功能，需收取10元/月的功能费，但从2004年3月到2005年2月对“加加卡”用户优惠1年的月功能费，“易通卡”和“神州行”赠送来电显示功能。

4、“神州行加加卡”的短信资费与“神州行”相同，发送按0.15元/条（网内）、0.20元/条（网间）计收；接收免费。“易通卡”为发送按0.10元/条（网内）、0.15元/条（网间）计收；接收免费。

17.我是“神州行加加卡”客户，同时申请了帐务VPMN，如何收费？

答：先执行“神州行加加卡”基本资费，再执行VPMN折扣。

18.客户销户当月是否还需支付月最低消费金额？

答：客户销户当月的最低消费金额按照全月收取。

19.客户主动停机和复机当月还需支付月最低消费金额吗？

答：复机当月需支付月最低消费金额，整月完全停机收停机保号费5元/月。

20.如果我启用了呼叫转移（娱音在线、音信互动、17200/17201业务）功能，是否包括在“神州行加加卡”套餐基本资费优惠范围内？

答：呼叫转移等业务的通信资费不在“神州行加加卡”业务优惠范围内。

21.我如何知道自己的消费情况，是否达到最低消费金额？

答：在“神州行加加卡”的账单中会详细列出用户的消费情况，月最低通信消费不足金额归并在“月消费补差额”科目中，客户可以清楚的知道自己的通信消费情况。