服务与支持

1.      “神州行家园卡”是什么，资费标准是怎样的？

答：“神州行家园卡16元版”资费套餐适用于大多数时间工作或生活在闵行、松 江、宝山、嘉定、青浦、南汇、奉闲、金山和崇明的消费者。
“神州行家园卡”的资费标准为：月租费16元（含来电显示）；本地通话费：在区内通话0.11元/分钟，在区外通话0.16元/分钟；漫游通信费：主叫为0.60元/分钟，被叫为0.40元/分钟；短信通信费：0.10元 /条（发送中国移动网内短信、梦网点播和信息点播）、 0.15元/分钟（发送中国移动网外短信），接收免费。

2.      我是否适合申请或购买“神州行家园卡”？

答：主要在某个郊区地区生活和通信的客户适合申请或购买“神州行家园卡”。

3.      我可以申请“神州行家园卡”吗？

答：除了已签订在网协议的套餐客户和参加手机活动的客户以外的其他个人客户，如全球通、动感地带、神州行易通卡、神州行加加卡、神州行大众卡客户都可以申请转入“神州行郊区卡”，号码不需改变。

4.      我如何申请“神州行家园卡”？

答：

神州行易通卡、神州行大众卡、神州行加加卡客户：可通过营业厅、10086（人工）、网上营业厅、短信（发送短信“JQK”或“KTJYK”到10086，根据下行短信选择相应的小区）申请转入某个小区的郊区卡，下月生效。

动感地带客户：通过营业厅、拨打10086（人工）申请转入神州行家园卡，下月生效。

全球通客户：通过营业厅申请转入某个小区的郊区卡，下月生效。

5.      “神州行家园卡”能国内漫游吗？

答：能，“神州行家园卡”支持国内自动漫游。

6.      我是在网客户，申请转网“神州行家园卡”，原品牌计划和申请的业务是否全部取消？

答：全球通、动感地带、神州行易通卡、神州行大众卡、神州行加加卡客户申请“神州行郊区卡”后，原品牌资费和资费类业务（来话畅听/越打越便宜/亲友电话/上海闲话/26元崇明包/大众卡小区通/闲时优惠业务）、积分等均在下月起失效，原申请的增值业务将保持不变。

7.      “神州行家园卡”采用何种付费方式？

答：采用预付费的方式，先充值后使用。

8.      每月10元的月租费是否在月初一次性扣除？

答：不是，新入网（正式开始使用）首月是按使用天数扣除月租费，以后每月是按天扣除，月末补足的方式扣费。

9.      “神州行家园卡”有积分奖励吗？

答：“神州行家园卡”不享受积分奖励计划。全球通等享有积分奖励计划的客户转至“神州行家园卡”，积分从下月起自动失效。若“神州行家园卡”客户转至全球通等享有积分奖励计划的品牌，将从零开始执行积分计划。

10.  “神州行家园卡”能申请使用哪些业务，不能使用哪些业务？

答：

能使用的业务有：

来电显示、移动秘书（12580）、全球呼（12591）、来电提醒、语音信箱、呼叫转移、呼叫等待与保持、GPRS、WAP、短消息、国际短信、彩信、彩铃、移动梦网、信息点播、移动沙龙（12586）、语音杂志（12590）、“直拨国内长途优惠包”、“IP国内长途优惠包”等。

不能使用的业务有：

“崇明包”、“小区通”、“闲时优惠”（即开心九九和欢乐周末业务）、“来话畅听”、“越打越便宜” 、“上海闲话”、“亲友电话”等。

11.  我是“神州行家园卡”客户，同时申请了帐务VPMN，如何收费？

答：先执行“神州行家园卡”基本资费，再执行VPMN折扣。

12.  主动停机和复机当月还需支付月租费吗？

答：客户整月（自然月）完全停机则收停机保号费5元/月；否则停机和复机（不包括入网首月和销户当月）当月收取全额10元月费，不再收取停机保号费。

13.  如果我启用了呼叫转移（移动沙龙、语音杂志、17200/17201业务）功能，是否也享受“神州行家园卡”的通信资费？

答：使用呼叫转移等业务的通信资费不享受“神州行家园卡”的资费标准。

14.  “神州行家园卡”提供邮寄收据么？

答：不提供邮寄收据的服务。您可以通过更简单的短信方式（发送短信“HFCX”到1861）、或登陆上海移动公司网站来查询您上月的手机通话费用，如您有需要，也可至营业厅索取。