服务与支持
17201业务
1.
什么是“17201上网服务”？ 与普通上网卡有什么区别吗？
答：“17201上网服务”是TOM与中国移动联手推出的一项全新上网服务。中国移动全
球通用户通过“手机号码@tom”作为上网帐号，通过您的固定电话拨17201，可以高速连接互联网。 “17201上网服务”的主要特色服务如下：
开通方便：申请开通只要用手机写短信T发给8001即可完成申请，省却了繁琐的
购买程序。
简单易记：17201上网服务的上网用户名就是您的手机号码@tom，不容易忘记。普通上网卡的卡号和密码都是随机组成，没有含义，不易记忆。
全国漫游：开通全国20多个省市，使您商旅活动中，在全国更多的城市出差、工作时可以享受"一个帐户、全国漫游"的高速上网服务。
缴费容易：先使用、后付费，已消耗的网费与您的移动话费一同缴纳。避免了网络状况不好，但已经预付费的风险。而普通上网卡是先购买，后使用。
2.
"17201上网服务"是用手机上网吗？
答：不是，17201上网服务不同于WAP，只是将手机作为一种工具，开通申请是通过手机完成并获取上网密码，手机号码@tom仅作为上网账号。上网实际还是通过您的固定电话拨17201来实现的。
3.
我是神州行用户，可以使用该项服务吗？什么样的用户才可以申请？
答：目前"17201上网服务"上网服务只支持中国移动的全球通用户。中国联通以及神州行、如意通等预付卡用户暂时无法使用。
4.
我往8001发送T申请开通，可是没有得到任何信息反馈，怎么回事？
答：可能您所在的地区没有开通手机上行申请，下列省份已开通了手机上行申请：北京、上海、广州、福建、云南、河南、辽宁等省份，如果您不能成功通过这种方式获取上网密码，您还可以通过页面方式申请开通
，网址HTTP://172.TOM.COM
5.
我已经成功申请了"17201上网服务"，可为什么用我的手机号@tom和密码在当地无法成功拨17201上网？此外，是否会收我任何网络使用费？
答：无法成功上网的原因可能有多种原因：
（1）首先请检查您的拨号设置正确，帐户和密码都是小写并正确输入；用电话空拨
17201看有否类似传真的拨号音；
（2）17201开通的城市上网接入暂时不支持ISDN的使用，另外铁路电话、军线、集团电话、201等特殊电话也无法使用17201
（3）17201目前还有部分省份及城市没有开通，有些目前正在系统扩容或调试当中，如果您所在的城市还没开通，即使成功收到上网密码，也暂时无法使用该项服务。"17201上网服务"是先使用，后付费，故不会收取您任何网络使用费的。
6.
我是ISDN用户，已经成功申请了"17201上网服务"，可是为什么一次都上网成功？
答：17201上网接入暂时不支持ISDN的使用，另外铁路电话、军线、集团电话、201等特殊电话也无法使用17201
7.
我如何能查询到自己的使用17201上网的明细？
答：您可在页面点击"明细查询"，输入帐号和密码后就可以查询了。
注意：我们的网费明细仅供参考，如与当地移动资费有差异，请以当地移动手机
话单的计费为准。
8.
我不小心把存在手机里的有上网密码的那条短信息给删除了，丢了密码该怎么办？
答：两种方式可重置新密码：
方法一：您可直接用手机写短信T发给8001，可取回密码；
方法二：可以在172.TOM.COM网站，点击"取回密码"，填入自己的手机号码，系统会将新密码发到您的手机上。
9.
我是否可以修改收到的短信密码？如何修改？
答：两种方式可修改密码 ：
方法一：您可直接用手机写短信W ******(6位自定义的数字或字母组合的密码)发给 8001，可直接修改手机帐号的上网密码；
方法二：直接点击网站"修改密码"，填入自己的手机号码获取一个验证密码，按步骤填入完成上网密码的修改。
10.我想取消17201的服务。如何操作？
答：17201在您不使用时不会收取您任何费用。
在申请过程中：不收取任何费用。
在使用过程中：只收取实际消耗的上网费用，无其他任何费用。不使用，不收费。
因此您不需要做任何取消帐号的操作！
上网费用按您的实际消耗网时计费，随每月的手机话费一同交纳。您也可以随时登录http://172.tom.com 查询您的使用情况。
11.我发送T至8001，为什么一直没有收到密码？
答：您没有收到回复的短信，可能是您所在地区的移动网关延迟发送或当地不支持上行开通，您可以登录172.TOM.COM线上开通。
12.为什么系统总是显示我的密码不正确，而我的密码就是这个？
答：如果密码不正确请您先确认是否修改过密码，由于17201的密码和TOM网站其他
注册服务使用的是统一密码，如果您修改过其他的密码，17201的密码也会被更改。您可以发T至8001取回一个新的密码。
13.我还有其他问题想咨询,如何联络客服中心?
答：
客服中心热线:800-810-8898 或 010-85181932
客服咨询邮箱: service@bj.tom.com
网站地址 : http://172.tom.com
(以上内容如有变更,请以网站172.tom.com的最新公布为准)