服务与支持

1.      什么是全球通“60套餐”业务？

答：从2006年5月1日起对全球通60套餐进行调整，在套餐内直接包含彩铃和手机上网5元套餐等两项新业务。

注：客户需签约在网一年

2.      全球通“60套餐”业务开放范围？

答：全球通客户可以直接申请，其他品牌客户选转至全球通方可申请。

3.      易达卡、神州易通卡、神州行加加卡、神州行大众卡和动感地带客户是否可申请？

答：该类用户需至上海移动营业厅办理转全球通相关手续后方可申请，且号码不变。

4.      “60套餐”受理的方式有哪些？

答：

A、上海移动各营业厅

B、网上营业厅

C、10086自动受理系统   

D、10086人工受理

注：新入网全球通及转网全球通客户只能选择A进行申请。

5.      “60套餐”业务申请条件是什么？

答：必须签定在网1年的使用协议。（即12个月使用60套餐，不得取消，否则视为违约）

6.      如已是非协议类资费套餐（集团公司“话费自主餐”、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐等），是否可同时申请“60套餐”业务？

答：不可以，套餐之间不可重复叠加。必须先取消原资费套餐后才可办理申请“60套餐”，且取消原计划和“60套餐”生效均在下月同时生效。

7.      如已申请了“88套餐”，是否还可以申请“60套餐”？

答：可以，上海移动为“88套餐”客户提供了多种途径，您只需通过营业厅、网上营业厅、10086就可以办理申请手续，但必须与上海移动重新签订1年的协议，原“88套餐”协议自动终止。

8.      我现在还能申请“88套餐”吗？

答：可以，“88套餐”和“60套餐”同时存在，您可以根据自己的需求进行选择。

9.      如果我是“60套餐”客户，我还能在“60套餐“内进行套餐互转吗？

答：当然可以，您可以通过网上营业厅、营业厅、10086人工进行办理。

10.  如每月本地通话费低于或高于相应的套餐月租费，如何计费？

    答：如果低于，我们将按照您所选的套餐月租费收取。如果高于，我们除了收取套餐月租费外，对于超出套餐分钟数部分我们将按实收取。

11.  我在签约后有何业务限制？

    答：签约有效期间不得更换为其他套餐，不得转品牌、办理过户或销户，否则视为违约。但可在60套餐内各档资费间进行互转。

12.  若我在协议有效期内处于用户停状态，如何收费？

答：我们仍按您所选的套餐月租费出帐。在协议中有明确此义务。

13.  新用户申请“60套餐”业务将在何时生效，并且如何收费？

答：凡新用户直接申请60套餐，均在当月生效。当月15日之前（含15日）申请套餐按全额套餐月租费收取；15日之后申请按50%套餐月租费收取，且所有免费分钟数也做减半处理。申请当月出帐帐单将包括当月规定的套餐月租费和预收下月套餐月租费。

14.  全球通老用户申请“60套餐”业务将在何时生效？

答：从下月首日起生效。申请当月出帐帐单中将预收下月套餐月租费。

15.  有哪些业务不可享受“60套餐”的免费分钟数？

    答：呼叫转移、语音杂志、移动沙龙、17200/17201业务。

16.  有哪些业务不能和“60套餐”相叠加？

    答：资费套餐类业务 、灰色套餐类、 集团客户优惠方案、智能网VPMN

17.  有哪些用户是不能申请“60套餐”的？

    答：已签约终端营销活动的用户，在签约期间不得申请60套餐。

18.  有哪些业务可以和“60套餐”同时使用叠加？

答：帐务VPMN、积分活动

19.  如何索取用户初始密码进行业务申请？

  答：发短信“MMCX”至10086免费索取。

20.  如果我签订协议后，不想再使用“60套餐”，可以吗？

答：不可以，在协议上已明确，如果在协议期内不再使用，需向上海移动支付违约金，违约金为：(在网期限－已履行协议的月数)×60元。

21.  协议到期后，如何收取费用？

答：协议期满前一个月，客户可以办理业务变更手续。在网协议期限满后，如客户未提出更改需求，系统自动将客户的资费标准变更为标准全球通。