服务与支持

1.    什么是预付费“60套餐”业务？

答：从2006年5月1日起对全球通60套餐（预付费版）进行调整，在套餐内直接包含彩铃和手机上网5元套餐等两项新业务。

2.    预付费“60套餐”业务开放范围？

答：对上海移动所有客户开放。

3.    我可以通过哪些渠道申请？

答：您可以通过上海移动营业厅、10086、短信或登录上海移动网站（www.sh.chinamobile.com）等渠道进行申请。

4.      如我已是非协议类资费套餐（集团公司“话费自主餐”）、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐客户，是否可同时申请预付费“60套餐”业务？

 答：不可以，套餐之间不可重复叠加。必须先取消原资费套餐后才可办理申请预付费“60套餐”，且取消原计划和预付费“60套餐”生效均在下月同时生效。

5.    如我已申请了预付费“88套餐”，是否还可以申请预付费“60套餐”？

答：不可以，由于预付费“60套餐”没有协议期，预付费“88套餐”客户在协议期内不能转为“预付费60套餐”，即协议套餐类客户不能转成非协议套餐类

6.    那我现在还能申请预付费“88套餐”吗？

答：可以，您可以根据自己的需求进行选择。

7.    如果我是预付费“60套餐”客户，我还能在预付费“60套餐“内进行套餐互转吗？

答：当然可以，您可以通过网上营业厅、营业厅、1860人工进行办理。

8.      原已签定协议的预付费“60套餐”客户300元保证金可以使用吗？

答：自8月19日起，对原预付费“60套餐”客户自动取消协议，已支付的300元保证金自动返还至您的资金账户中。

9.      如每月本地通话费低于或高于相应的套餐月租费，如何计费？

答：如果低于，我们将按照您所选的套餐月租费收取。如果高于，我们除了收取套餐月租费外，对于超出套餐分钟数部分我们将按实收取。

10.  若处于用户停状态，如何收费？

答：若整月为“用户停”状态，则收取停机保号费5元

11.  新用户申请预付费“60套餐”业务将在何时生效，并且如何收费？

    答：新客户申请，当月生效，当月不收取月基本费，不送免费资源，本地通话费按0.25元/分钟收取，下月起按照所选套餐进行收费。

12.  老用户申请预付费“60套餐”业务将在何时生效？

答：从下月首日起生效。

13.  有哪些业务不能和预付费“60套餐”相叠加？

    答：A、资费套餐类业务

        B、灰色套餐类

14.  有不能叠加业务的用户是否可申请预付费“60套餐”？

答：必须先取消原业务方可申请。

15.  有哪些用户是不能申请预付费“60套餐”的？

答：协议类客户。

16.  有哪些业务可以和预付费“60套餐”同时使用叠加？

答：帐务VPMN

17.  欠费停状态，套餐费是否还要收取？

答：从欠费停机次月起，如果客户整月为欠费停状态，则该月不进行出帐，无需加上“欠费预销户”标志，无需补收套餐费

18.  如何索取用户初始密码进行业务申请？

答：发短信“MMCX”至10086免费索取。

19.  如何通过短信方式申请？

答：发送短信“YFF60”至10086申请

20.  每月套餐费是否要预收？

答：套餐费不需要预收