服务与支持

1.      什么是全球通商旅计划58套餐业务？

答：从2006年5月10日起，上海移动推出全球通商旅计划58套餐，共有5档套餐。

注：客户需签约一年

套餐包含的通话分钟数可用于本地通话、本地国内长途通话，本地IP国内长途通话、国内漫游通话、国内漫游国内长途通话、国内漫游IP国内长途通话。

超出套餐包含的分钟数后，以上六类通话均统一超出后国内资费标准进行收费，不收取其他费用。

呼叫转移、移动沙龙、语音杂志、17200/17201业务不在此套餐优惠范围内（即不能享用套餐免费资源）。

2.      全球通商旅计划58套餐业务开放范围是什么？

答：全球通客户可以直接申请，其他品牌客户选转至全球通方可申请。

3.      易达卡、神州易通卡、神州行加加卡、神州行大众卡和动感地带客户是否可申请？

答：用户需至上海移动营业厅办理转全球通相关手续后方可申请，号码不变。

4.      全球通商旅计划58套餐受理的方式有哪些？

    答：A、上海移动各营业厅

        B、网上营业厅

 C、10086自动受理系统   

 D、10086人工受理

注：新入网全球通及转网全球通客户只能选择A进行申请。

5.      全球通商旅计划58套餐业务申请条件是什么？

答：必须签定在网1年的使用协议。（即12个月使用58套餐，不得取消，否则视为违约）

6.      如我已是非协议类资费套餐（集团公司“话费自主餐”、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐、60套餐等），是否可同时申请全球通商旅计划58套餐业务？

    答：不可以，套餐之间不可重复叠加。必须先取消原资费套餐后才可办理申请，且取消原计划和全球通商旅计划58套餐生效均在下月同时生效。

7.      如我已申请了“60套餐”，是否还可以申请“全球通商旅计划58套餐”？

答：当然可以，上海移动为“60套餐”客户提供了多种途径，您只需通过营业厅、网上营业厅、10086就可以办理申请手续，但必须与上海移动重新签订1年的协议，原“60套餐”协议自动终止。

8.      我现在能申请“60套餐”吗？

答：可以，“全球通商旅计划58套餐”和“60套餐”同时存在，您可以根据自己的需求进行选择。

9.      如果我是“全球通商旅计划58套餐”客户，我还能在“全球通商旅计划58套餐“内进行套餐互转吗？

答：可以，您可以通过网上营业厅、营业厅、10086人工进行办理。

10.  如我每月本地通话费低于或高于相应的套餐月租费，如何计费？

    答：如果低于，我们将按照您所选的套餐月租费收取。如果高于，我们除了收取套餐月租费外，对于超出套餐分钟数部分我们将按实收取。

11.  我签约后有何业务限制？

    答：签约有效期间不得更换为其他套餐，不得转品牌、办理过户或销户，否则视为违约。但可在58套餐内各档资费间进行互转。

12.  若我在协议有效期内处于用户停状态，如何收费？

答：我们仍按您所选的套餐月租费出帐。在协议中有明确说明。

13.  我是新用户，申请“全球通商旅计划58套餐”业务将在何时生效，并且如何收费？

答：新客户直接申请新套餐，当月生效。当月15日之前(含15日)申请套餐按全额套餐月租费收取；15日之后申请按50%套餐月租费收取，且所有免费分钟数也做减半处理。

14.  全球通老用户申请“全球通商旅计划58套餐”业务将在何时生效？

答：从下月首日起生效。申请当月出帐帐单中将预收下月套餐月租费。

15.  有哪些业务不可享受“全球通商旅计划58套餐”的免费分钟数？

答：呼叫转移、语音杂志、移动沙龙、17200/17201业务。

16.  有哪些业务不能和“全球通商旅计划58套餐”相叠加？

    答：资费套餐类业务（如马年套餐、商务套餐、资费套餐、88套餐、60套餐等）、小区通、灰色套餐或活动、集团客户优惠方案（如：科臻全球通、大众全球通等）、签定在网协议的活动（精彩再续、国商捆绑、蜂星十月风暴、心机活动、低端手机营销专项活动等）、越打越便宜、上海闲话、亲友电话、IP国内长途优惠包、直拨国内长途优惠包、闲时优惠等

17.  有哪些用户是不能申请“全球通商旅计划58套餐”的？

    答：所有已参加其他签约捆绑终端活动未到期的客户以及“入加加套餐、赠送充值话费”客户不可申请 “58套餐”。

18.  有哪些业务可以和“全球通商旅计划58套餐”同时使用叠加？

    答：帐务VPMN、积分活动、来话畅听、IP国际长途优惠包

19.  我如何索取用户初始密码进行业务申请？

答：发短信“MMCX”至10086免费索取。

20.  如果我签订协议后，不想再使用“58套餐”，可以吗？

答：不可以，在协议上已明确，如果在协议期内不再使用，需向上海移动支付违约金，违约金为：(在网期限－已履行协议的月数)×58元。

21.  协议到期后，如何收取费用？

答：协议期满前一个月，客户可以办理业务变更手续。在网协议期限满后，如客户未提出更改需求，系统自动将客户的资费标准变更为标准全球通。

22.  全球通商旅计划58套餐内包含的彩铃和手机上网5元套餐是否自动开通？

答：不是，需要客户自行开通。开通后，您就可以享受免功能费的优惠。

23.  套餐内的免费分钟数可用于哪些通话？

答：套餐中包含的免费通话分钟数可用于本地通话、本地国内长途通话、本地IP国内长途通话、国内漫游通话、国内漫游国内长途通话、国内漫游IP国内长途通话。