服务与支持

1.      什么是新“双享88套餐”业务？

答：自2005年2月1日起在“双享88套餐”原有每档套餐本地通话分钟数的基础上，再赠送一定量的在上海本地拨打17951 IP国内长途通话分钟数，原有套餐月租费不变，其他部分与原“双享88套餐”内容相同。

注：客户需签约在网一年

在上海本地拨打17951 IP国内长途通话分钟：即指0.30元/分钟的IP长途部分的通话分钟。不包含使用IP通话产生的本地通信费

2.      “双享88套餐”业务开放范围是什么？

    答：目前仅对全球通客户开放。

3.      易达卡、易通卡和动感地带、神州行大众卡、神州行加加卡客户是否可申请？

答：该类用户需至上海移动营业厅办理转全球通相关手续后方可申请，且号码不变。

4.      我是神州行用户是否可申请？

答：该类用户无法申请，必须重新入网全球通后方可办理，且号码需更新。

5.      “双享88套餐”业务申请条件是什么？

    答：必须签定在网1年的使用协议。（即12个月捆绑使用双享88套餐业务，不得取消，否则视为违约）

6.      我是在2月份新入网“双享88套餐”和转入“双享88套餐”的老客户如何处理？

答：从2月1日起，对于新入网的“双享88套餐”客户，直接执行调整后的“双享88套餐”

对于老客户，在2月份之前转入“双享88套餐”的客户，从2月1日起自动升级，使用调整后的“双享88套餐”资费，无需重新签约，协议期不变，原有“双享88套餐”资费不再执行

7.      如我已是资费套餐（集团公司“话费自主餐”）、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐客户，是否可同时申请“双享88套餐”业务？

    答：不可以，套餐之间不可重复叠加。必须先取消原资费套餐后才可办理申请“双享88套餐”，且取消原计划和“双享88套餐”生效均在下月同时生效。

8.      如果我是“双享88套餐”客户，我还能在“双享88套餐“内进行套餐互转吗？

答：当然可以，您可以通过网上营业厅、营业厅、10086人工进行办理。

9.      如每月在上海拨打17951 IP国内长途通话分钟数低于或高于88分钟，如何计费？

    答：如果低于，所剩的IP国内长途免费分钟数不能累计到下个月使用。如果高于，在本地拨打17951 IP国内长途资费按0.30元/分钟收取

10.  我每月可以随时查询“双享88套餐的本地免费通话/在本地拨打17951 IP国内长途免费通话分钟数的使用情况吗？

答：可以通过拨打10086—根据语音提示选1—进入“套餐使用情况查询”进行查询

11.  这次2月1日起“双享88套餐”新增的IP分钟数是否包含IP国际/港、澳、台的费用吗？是否包含漫游时拨打的IP国内长途？

答：不包含。新增的IP分钟数指的是您在上海用17951拨打的国内长途分钟数，不包含您到外地使用IP长途分钟数和在上海拨打的IP国际/港、澳、台长途分钟数。

12.  双享88的高档套餐为什么同低档套餐享受的IP分钟数相同？

答：对于所有的双享88套餐客户再套餐费不变的基础上都赠送了一定量的本地17951 IP国内长途分钟数，让全球通客户在享受本地通话资费的优惠基础上，又能享受长途资费的优惠。目前88IP分钟数可满足一般用户在本地拨打国内长途的需求。

13.  全球通老用户申请“双享88套餐”业务将在何时生效？

答：从下月首日起生效。申请当月出帐帐单中将预收下月套餐月租费

14.  我签约后有何业务限制？

答：签约有效期间不得更换为其他套餐，不得转品牌、办理过户或销户，否则视为违约。但可在双享88套餐内各档资费间进行互转。

15.  若我在协议有效期内处于欠费停机或用户停状态，如何收费？

答：我们仍按您所选的套餐月租费出帐。在协议中有明确此义务。

16.  新用户申请“双享88套餐”业务将在何时生效，并且如何收费？

    答：凡新用户直接申请88套餐，均在当月生效。当月15日之前（含15日）申请套餐按全额套餐月租费收取；15日之后申请按50%套餐月租费收取，且所有免费分钟数也做减半处理。申请当月出帐帐单将包括当月规定的套餐月租费和预收下月套餐月租费。

17.  有哪些业务不可享受“双享88套餐”的免费分钟数？

答：呼叫转移、娱音在线、音信互动、17200/17201业务。

18.  有哪些业务不能和“双享88套餐”相叠加？

    答：A、资费套餐类业务（话费自主餐、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐）

        B、灰色套餐类（打多送更多）

        C、试点类（小区通、一帆风顺、二龙腾飞、三羊开泰、四季平安、五福临门、六六大顺、七星高照、八方来财、九九同心、十全十美、喜气洋洋、最常打电话、超级最常打电话、闲时折扣、超级闲时折扣、越打越合算、GPRS送礼包套餐、198元/298元/500元/688元/988元套餐、“00”“66”套餐等）

        D、集团客户优惠方案（科臻全球通、大众全球通）

        E、智能网VPMN

19.  有不能叠加业务的用户是否可申请“双享88套餐”？

答：必须先取消原业务方可申请。

20.  有哪些用户是不能申请“双享88套餐”的？

    答：已签约其他活动的用户。有参加：积分兑换好时机、至尊风暴、公务员资费套餐、百样精彩活动、精彩再续、国商活动、7月以后签约的马年套餐客户，9月以后签约的崇明分区套餐，在签约期间不得申请双享88套餐。

21.  有哪些业务可以和“双享88套餐”同时使用叠加？

    答：A、帐务VPMN

        B、资费杠杆业务（来话畅听、越打越便宜、上海闲话、亲友电话）

        C、积分活动（积分送话费活动、话费有情换活动、讲话就奖话活动）

        D、会议电话等。

22.  “双享88套餐”与帐务VPMN是如何叠加计费的？

答：举例：如用户申请了双享88元套餐，和7折的VPMN，且假设只有VPMN通话，则：

1）  如VPMN通话分钟数为50分钟，则其剩余的免费本地通话分钟数为：380-50=330分钟。VPMN通话费为0元，套餐月租费为88元。

2）  如VPMN网内通话分钟数为450分钟，则前380分钟免费本地和网内通话费计为0，后70分钟按照超出后对应资费进行打折：（0.40元*0.7）*70=0.28元*70=19.6元。

23.  “双享88套餐”与来话畅听业务是如何叠加计费的？

     答：先执行来话畅听业务，再执行双享88套餐免费分钟数。

24.  “双享88套餐”与越打越便宜业务是如何叠加计费的？

  答：举例：如您申请了双享88元档套餐

1）           如您使用越打越便宜业务的分钟数为50分钟，则其剩余的本地免费分钟   数为：380-50=330分钟。

2）           如您使用越打越便宜业务的分钟数为450分钟，则前380分钟本地和网内免费资源计为0，后70分钟按照越打越便宜的资费进行批价。

3）           如您使用越打越便宜业务某一通电话遇跨88元套餐免费分钟数，则对于超出免费分钟数的部分重新按照越打越便宜资费批价。

25.  是否能够叠加2个以上的资费杠杆类业务？

    答：不可以，因为资费杠杆类业务（来话畅听、越打越便宜、上海闲话、亲友电话）之间目前暂不能叠加使用。

26.  “双享88套餐”与会议电话是如何叠加计费的？

答：会议电话通话费可享受双享88套餐的免费资源，会议电话的附加功能费则另行收取。

27.  “双享88套餐”受理的方式有哪些？

    答：A、上海移动各营业厅：申请和修改均可办理

 B、网上营业厅(www.sh.chinamobile.com)   

        C、10086自动受理系统

        D、10086人工受理

注：新入网全球通及转网全球通客户只能选择A进行申请。

28.  如何索取用户初始密码进行业务申请？

    答：发短信“MMCX”至10086免费索取。