服务与支持

1.      什么是预付费“双享88套餐”业务？

答：

从2005年3月28日起，上海移动推出预付费“双享88套餐”，只要客户一次性支付300元保证金，就可以加入预付费“双享88套餐”。

注：客户需签约在网一年

2.      预付费“双享88套餐”业务开放范围？

答：对上海移动所有客户开放。

3.      我要申请可以通过哪些渠道？

    答：您可以通过上海移动营业厅、10086或登录上海移动网站（www.sh.chinamobile.com）等渠道进行申请。

4.      如我不是上海本地客户，可以申请吗？

答：可以，您只需提供本人身份证件就可以办理预付费“双享88套餐”。

5.      预付费“双享88套餐”业务申请条件是什么？

    答：资金账户中需有300元可用资金且签定在网1年的使用协议。（即12个月使用预付费双享88套餐业务，不得取消，否则视为违约）。

6.      如果我的资金账户中没有300元可用资金，可用申请吗？

答：不可以，您可以通过充值卡、前台预存或银行转账的方式向您的资金账户中充值。

7.      如我已是资费套餐（集团公司“话费自主餐”）、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐客户，是否可同时申请预付费“双享88套餐”业务？

    答：不可以，套餐之间不可重复叠加。必须先取消原资费套餐后才可办理申请预付费“双享88套餐”，且取消原计划和预付费“双享88套餐”生效均在下月同时生效。

8.      申请成功后，300元保证金可以使用吗？

答：在协议期内不可用，我们会在协议期后自动将300元保证金返还至您的资金账户中。

9.      预付费“双享88套餐”如何进行收费？

    答：套餐为预付费性质，转入预付费“双享88套餐”，次月生效，当月按客户原有品牌计费。套餐生效后，套餐月租费月初监控，准实时扣除通信费，帐户余额小于0时欠费停机。注：帐户余额不包括300元保证金部分。

10.  如我每月本地通话费低于或高于相应的套餐月租费，如何计费？

    答：如果低于，我们将按照您所选的套餐月租费收取。如果高于，我们除了收取套餐月租费外，对于超出套餐分钟数部分我们将按实收取。

11.  签约后有何业务限制？

    答：签约有效期间如果更换为其他套餐、或转品牌、办理过户或销户，将被视为违约。但可在预付费双享88套餐内各档资费间进行互转。

12.  若在协议有效期内处于用户停状态，如何收费？

    答： 客户申请“用户停”后，如果客户在整个出帐月都为“用户停”状态，无论客户选择何种套餐，均按88元套餐进行出帐。

13.  新用户申请预付费“双享88套餐”业务将在何时生效，并且如何收费？

答：新用户不可用直接申请预付费双享88套餐。

14.  老用户申请预付费“双享88套餐”业务将在何时生效？

答：从下月首日起生效。

15.  有哪些业务不能和预付费“双享88套餐”相叠加？

    答：A、资费套餐类业务（话费自主餐、马年套餐、商务套餐、崇明分区套餐）

        B、灰色套餐类（打多送更多）

        C、协议类业务(双享88套餐)

        D、集团客户优惠方案（科臻全球通、大众全球通）

        E、智能网VPMN

16.  有不能叠加业务的用户是否可申请预付费“双享88套餐”？

答：必须先取消原业务方可申请。

17.  有哪些用户是不能申请预付费“双享88套餐”的？

    答：已签约其他活动的用户。如：公务员资费套餐、百样精彩活动、精彩再续、国商活动、7月以后签约的马年套餐客户，9月以后签约的崇明分区套餐，双享88套餐，百分百套餐等等，在签约期间不得申请预付费双享88套餐。

18.  有哪些业务可以和预付费“双享88套餐”同时使用叠加？

    答：A、帐务VPMN

        B、资费杠杆业务（来话畅听、越打越便宜、上海闲话、亲友电话）

19.  协议到期后，300元保证金可以退现金吗？

答：不可以，我们会将300元保证金退还至您的手机资金账户中。

20.  为什么我欠费一段时间后，不能充值复机了？

答：由于您欠费时间超过一个月，需至上海移动营业厅进行复机，在复机前需付清您所欠的费用。

21.  如果我签订协议后，不想再使用预付费“双享88套餐”，可以吗？

答：不可以，在协议上已明确，如果在协议期内不再使用，需向上海移动支付违约金，违约金为：(在网期限－已履行协议的月数)×88元。

22.  套餐中语音信箱功能费赠送吗？

    答：套餐中的语音信箱功能在协议期内为免费赠送的，但该功能需自行进行申请，如果不申请开通语音信箱功能，将不能享受到该优惠。

23.  套餐中语音信箱使用时的通信费如何收取？

    答：使用语音信箱产生的通信费需按相关规则正常支付费用。

24.  协议到期后，如何收取费用？

答：协议期满前一个月，客户可以办理业务变更手续。在网协议期限满后，如客户未提出更改需求，系统自动将客户的资费标准变更为全球通易达卡，语音信箱功能费按实收取。

25.  如何索取用户初始密码进行业务申请？

    答：发短信“MMCX”至10086免费索取。