服务与支持

1.   什么是一卡多号业务？

答： 一卡多号业务目前是全球通品牌下的一款资费套餐产品。一卡多号是中国移动与境外运营商的一种合作模式。该业务对客户的一张SIM卡，同时核配一个中国移动主号码和一个或多个业务合作方提供的副号码，客户在业务合作方网络上自动以副号码登记并进行呼叫，并享受一定的资费优惠。

2.   怎么申请/取消一卡多号业务？

答：

开通方法：

全球通后付费客户发送短信KTYKDH、拨打10086人工服务或持有效身份证件到您身边的营业厅，即可开通。在您开通此业务之前，您必须开通长期国际漫游功能。

取消方法：

发送短信QXYKDH、拨打10086人工服务或持有效身份证件到您身边的营业厅，即可取消。

3.   什么是主号码？

答： 主号码就是客户目前使用上海移动的MSISDN号码。当客户在大陆或者非合作方网络的第三方网络时，将自动使用此号码登记网络。

4.   什么是副号码？

答： 副号码是合作运营商提供的号码，当客户漫游但合作地的时候，将自动切换到此号码。现在的合作运营商为香港数码通和香港万众，客户只能选择其中的一个运营商提供的号码作为自己的副号码。

5.   副号码可以在合作方外其他地方使用吗？

答： 客户可以使用副号码在任何地方做被叫。在做主叫的时候，如果客户在合作方网络将自动使用相应网络的副号码，在非合作方网络自动使用主号码。

6.   目前我可以申请什么地方的一卡多号业务？

答： 目前已经开通了香港方向的一卡多号业务，正在会开通其他方向的业务。

7.   申请“一卡多号”业务是否需要换卡？

答： 申请“一卡多号”业务无需换卡，您只需申请开通“一卡多号”业务及国际漫游功能，即可使用。

8.   申请“一卡多号”业务需要具备什么条件？

答： 目前申请“一卡多号”业务的条件是：客户是中国移动正常使用的全球通后付费客户。

9.   在申请一卡多号业务时需要注意哪些事项？

答： 客户在申请一卡多号时需要注意以下事项：

1）由于一卡多号业务需要将客户的信息同步到中央平台，所以业务的生效时限为24小时。

2）客户申请一卡多号业务后未收到成功办理短信即去往合作地时，当收到开通成功短信确认后需重新选对应的合作方网络方能正常使用一卡多号业务。

10.  在使用一卡多号业务时需要注意哪些事项？

答： 客户使用一卡多号业务时，在大陆以及非合作方的第三方网络漫游时和普通全球通品牌使用方式相同，在合作方网络漫游时需要注意以下事项：

通话按照合作方网络的拨号方式进行拨号。短信按照大陆的拨号方式。

在合作方网络漫游时客户的GPRS费用将是普通国际漫游资费。

在合作地漫游时，彩铃服务能否使用视合作方网络情况而定。

在合作地漫游时，客户不能使用有条件呼叫转移服务。

11.  在合作方网络客户可以使用什么业务？

答： 客户在合作方网络时自动以副号码登记，此时可使用业务紧随主号码。

12.  使用“一卡多号”业务如何拨号？

答： 客户在中国大陆的拨号方式同普通全球通；在合作方网络漫游时各合作商的不同拨号方式有所区别，具体如下：

合作商　被叫方	主叫 当地	主叫中国		主叫国际
		固定电话	手机
选择PEOPLES（万众）的副号码，登记在万众网络	直拨	“+”或001＋86＋区号＋固定电话号码（如001862112345678）	“+”或001＋86＋手机号码	“+”或001＋国家代码＋区号＋客户号码
选择SMARTONE（数码通）的副号码，登记在数码通网络	直拨	“+”或001或0010＋86＋区号＋固定电话号码（如0010862112345678）	“+”或001或0010＋86＋手机号码	“+”或001或0010＋国家代码＋区号＋客户号码

 

13.  申请“一卡多号”业务后，在合作方漫游时是否可以选择其他运营商的网络？

答： 申请“一卡多号”业务后，在合作方网络漫游时不可以选择其他运营商的网络，只可使用客户在办理“一卡多号”时所选择的运营商的网络。

14.  为什么在合作方漫游时不可选择其他运营商网络？如果合作方网络有问题怎么办？

答： “一卡多号”业务具有特殊锁网特性，客户在漫游地时不可选择其他运营商网络。如合作公司网络使用有问题，您可以拨打归属地移动客服热线+862110086，或拨打对方公司的当地客服热线（万众：22117888，数码通：21561860），您在漫游地用手机拨打+862110086按照拨打中国移动网内电话资费计费，拨打合作公司的服务热线是免费的，而用当地固定电话拨打资费则按实收取。

15.  在中国大陆接听来电都是按普通全球通资费收取吗？

答： 如果主叫方拨打的是您的全球通主号码，则您接听该来电按普通全球通资费标准收取；如果主叫方拨打的是您的副号码，则您接听该来电需要加收0.69元/分钟。

16.  为什么我在中国大陆，我以副号码接听来电不按普通全球通资费标准收取？

答： 因对方拨打您的副号码，是直接由副号码接入，而副号码是由合作方运营商（万众、数码通）提供，对方均有定价的自由，业务资费的差异是由于对方运营商定价的不同而产生的。

17.  申请“一卡多号”业务后，对呼叫转移业务有什么影响？

答： 申请“一卡多号”业务后，客户可在合作方所在地使用无条件呼转，但无法使用有条件呼转。需要特别提醒您的是：您在中国大陆已使用的有条件呼叫转移，由于受网络的限制，漫游到合作方网络后，有条件呼叫转移将被取消，当您回到国内后才可恢复。

18.  使用“一卡多号”业务在漫游地可以使用什么特服业务？

答：

副号码可使用的特服业务包括：主叫显示、短信、GPRS。但需要注意的是：

1、客户在漫游地漫游时，彩铃服务是否能使用视对方网络情况而定。

2、客户必须开通国际漫游功能，方可在合作方网络漫游时使用GPRS业务，按GPRS国际漫游资费计费（0.02元/KB）。

19.  申请的副号码是否可以长时间保留？副号码取消后是否可以重新申请？

答： 客户申请的副号码可以长时间保留，但一旦取消副号码后就不可再用回原副号码，如客户重开该业务需另外选择副号号码。

在申请一卡多号业务时出现的问題

1、客户申请一卡多号业务后什么时候可以使用？

处理：

因为中国移动的业务管理系统BOSS系统需要将开通请求报文送交中信1616平台处理，而且同时要发送指令给HLR进行管理，一般需要24小时业务才能开通。

2、客户申请一卡多号业务已超过24小时，但到香港后手机显示无信号(或不能登录合作方网络)。