服务与支持

1.STK卡菜单中的“开通聊天服务”和“注册/更改资料”有什么区别？

答：“开通聊天服务”指用户订阅移动聊天服务，只有开通后才可以发展聊天朋友。 “注册/更改资料”是指开通聊天服务后，为自己登记一个便于与人交往的个人基本信息，包括昵称、性别、年龄、个人简介等。 “注册/更改资料”的目的是在网络上建立一个有个人色彩的形象，有助于发展聊友。

2.“梦网Q号”是什么？如何才能查看自己的梦网Q号？ 如何查看对方的梦网Q号？

答：“梦网Q号”是每个移动聊天用户的一个匿名标识，每个用户都有一个唯一的“梦网Q号”。 开通服务后系统会将您的梦网Q号以短信方式通知您。 你可以随时发送0到161获得主菜单，再回复4查阅自己的梦网Q号。 对自己的聊友，可以回复“CK”(查看)来查阅对方的梦网Q号。

3.“登录聊天室”是什么含意？ 我每次速配或聊天之前必须要登录聊天室吗？

答：“登录聊天室”会得到系统的主菜单，便于用户操作。 用户发起其他操作（例如速配或聊天）会自动登录聊天室。

4.我如何找到和我聊过天的人？

答：使用主菜单中的“看谁在线”、或STK卡菜单高级功能中的“查看好友表”均可找到自己的聊友。 前者将包括所有和自己聊过天的人，后者只包括被自己加为好友的人。

5.“看谁在线”是什么含意？

答：和自己聊过天的聊友均可用“看谁在线”功能来查看，这个功能在动态的主菜单和STK菜单中均有提供。 其中“在线”的含义表示对方没有退出聊天室。

6.“退出聊天室”的含义是什么？

答：退出聊天室后，一段时间之内将不会被别人速配到，也不会收到陌生人的消息； 但好友仍然可以向您发送消息。 退出聊天室的默认时间是1天，用户也可以再回复选择3天、一周等。

7.我经常速配到“游客”，这是谁？

答：凡是未登记个人资料的用户，在系统中都体现为游客。 您仍然可以和对方聊天。

8.我经常速配多次都找不到可以聊天的人，怎样快速寻找聊友？

答：使用随机速配和条件速配均可以寻找聊友。 随机速配时，系统会尽量为您寻找合适的聊友，例如同城、异性等。 使用条件速配可以更精确地指定速配条件，例如地区、年龄、性别等。 除此之外，有2个办法可以提高速配的成功率：

1．每次速配返回的4个聊友中，第1个聊友是今天比较活跃的用户，向他主动发送信息比较容易得到答复。

2．得到速配结果后，回复“序号  消息内容”可以向速配到用户主动发送信息。

9.条件速配中，地区一栏我应该填什么？

答：可以填省份中文名称(全称或简称均可)、省份名称拼音首字母(例如gd代表广东)、城市中文名称、城市长途区号均可。

10.怎么样才能找到我感兴趣的聊友？

答：您可以使用条件速配（发送“TJ”到161）功能，按照“ TJ_性别_年龄_地区”的格式填写您期望找到的聊友的性别、年龄、地区，这样可以帮助您尽可能的找到您感兴趣的聊友。

11.怎么样防止别人打扰我？

答：您可以使用退出聊天室功能（发送“TC”到161）就可以实现在一天、三天、一个星期内只有您的好友才能给您发消息。

如果是您需要阻止某个用户向您发送消息，可以通过发送拒呼命令（JH_手机号或MQ号）拒呼改用户。

12.为什么有那么多要求聊天的信息发给我？

答：这是161在用户速配时发送给您的通知信息。当其他用户速配到您时，系统会发送一条聊天提示消息，以便于您更好的使用移动聊天。此信息在晚上休息时间将不再发送，并且此信息为系统通知，不会收您的任何费用。

13.新的161系统有哪些变化？

答：新的161系统建化了用户速配和聊天的步骤

14.菜单中的“缘分的天空”为何没有了？

答：目前在主菜单中，可以直接回复“1”使用“随机速配”，操作更为简便； 或者可以使用STK卡菜单中的“条件速配”来代替。

15.移动聊天业务资费如何？

答：移动聊天业务的资费是每月5月信息费，发送短信的通信费与普通短信相同(全球通每条0.1元，神州行每条0.15元，动感地带按短信套餐资费标准计通信费)，接收短信免费。

16.如果我一段时间没有使用移动聊天，是否仍然会被扣费？

答：按照中国移动梦网规范的规定，用户如果在1个月之内没有接收到任何移动聊天服务发送来的短信，则免收5元的月信息费； 如果当月接收过信息，但整月未发送过短信，则收取5元信息费而不收取短信费用。

17.如果我经常使用移动聊天，是否有资费优惠？

答：移动聊天服务会根据用户的使用情况记录用户积分，并在市场活动中灵活回馈。 不直接从资费中进行优惠。