服务与支持

1.      彩信体验包业务的内容是什么？我该如何申请？

    答：彩信体验包2元/月，含10条网内点对点彩信，超出部分按0.3元/条收费（指网内）。

您可发送CX到10086直接申请，申请后当月立即生效。

2.      申请彩信体验包需要什么条件？

    答：因为彩信是无需开通就可使用的。只要您的手机支持彩信并且已经具备了GPRS服务，那就可以使用了。

3.      申请彩信体验包必须申请GPRS，那我在使用时会不会收取我GPRS流量费用？

答：虽然彩信是基于GPRS网络进行传输，但您在发送和接收彩信时的GPRS流量我们会为您核减掉，也就是说，您发送彩信只收取您单条的彩信资费，不会有GPRS流量费用产生。

4.      使用彩信为什么要开通GPRS？

答：彩信的使用习惯与短信非常类似，但彩信是通过GPRS来发送或接收的。手机通过GPRS来发送和接收彩信，所以使用彩信业务要开通GPRS功能。

5.      彩信业务有什么特点？

   答：彩信与原有的短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片（2分）、声音、动画、震动等多媒体的内容。

6.      为什么我有的彩信不能转发？

    答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：

1. 手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功

2.彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。

3.部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发

如果排除不是以上情况造成的，请您直接致电10086受理排除障碍。

7.      我的手机在拨打和接听电话时，还可以接受彩信吗？

答：不可以。因为彩信是通过GPRS为承载方式传输的，目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输，但一旦电话挂掉，仍然可以正常的彩信的接收和发送。

8.    对方不是彩信手机还能接收到彩信吗？

答：如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信，但如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的梦网相册中，接收方客户仍然可以通过登陆梦网相册来收取此条彩信。

9.      我的手机是彩信手机，原来没有收到过彩信，现在想收为什么总是收不到？

答：从来没有发送或是接收过，则可能该客户手机没有开通GPRS功能，并且该客户的状态还是“非彩信客户”或“未知客户”，所以无法正常接收彩信。

10.  彩信的主要有哪些发送方式？

答：1、手机发送彩信至手机；2、从彩信相册发送彩信至手机；3、手机发送彩信至邮箱；4、梦网彩信：从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站。