服务特色

服务内容

我们深知，当您出门在外的时候，通讯上的小问题也可能造成大影响。为了保证您不被困扰，全球通特别推出跨区服务，令您身处外地也可办理停/复机、备卡激活、查询、交费等服务。您旅程中的通信需求，有我们的跨区服务照顾周到。

跨区客户资料查询业务
     客户漫游时，可向移动公司申请查询本人相关资料。

客户资料查询范围：
     （1）客户基本资料：如积分、信用度、增值业务开放情况、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
     （2）帐务查询：月租费/基本月通话费、本地通话费、漫游通话费、长途通话费、增值业务费用、代收费、帐户余额等。
     （3）大客户个性化资料：级别、凭证号（卡号）、大客户（含集团客户）经理及联系电话。

证件要求：
     凭客户有效证件、服务密码。详情请咨询10086。

受理渠道：
     （1）归属地的10086。
     （2）漫游地的营业厅、10086。

跨区停机/复机、跨区补卡业务、跨区入网业务
     业务介绍：
     （1）跨区报停业务
     客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失等原因时，可向移动公司申请原号码挂失或临时性停机。
     （2）跨区复机业务
     客户在异地漫游时因丢失手机/SIM卡等原因时，可向移动公司申请恢复原号码至通话状态。
     （3）跨区补卡业务
     客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失等原因时，可向移动公司申请补办SIM卡，以保证通信不中断。
     该业务包括：漫游地购买新号码或漫游地指定营业厅进行跨区补卡。

（4）跨区入网业务

客户在异地漫游时，可向漫游地购买新卡。客户如为大客户，因工作原因需长期离开原归属地，可至漫游地购买新卡且将原大客户身份和积分转移至新卡。

证件要求：
     凭客户有效证件及密码。详情请咨询10086。

资费标准：

（1）跨区报停、跨区复机为免费业务。

（2）跨区补卡业务：“漫游地购买新号码”、“跨区补卡”按照漫游地补卡资费收取。

（3）跨区入网业务：按照漫游地入网资费标准收取。
     受理渠道：

（1）归属地的10086、营业厅、大客户经理。

（2）漫游地的10086、营业厅、大客户经理。

跨区交费业务

手机充值卡：
     客户使用手机充值卡，拨打接入号13800138000进行充值交费。

现金代收费：
     客户可在漫游地自办营业厅通过现金交费。