某某保险公司是国内大型保险公司,公司承保人民币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司在全国拥有完善的保险网络。

一.          问题需求分析：

随着手机大众中的普及，建立保险短信息/WAP服务系统成为各大保险公司努力进行尝试和探索的方向之一。保险行业移动信息化的需求主要体现在内部办公、和对外服务三个方面（保险公司、保险业务代理人及保户之间的相互沟通）。

对于保险公司而言，保户（当前保户、潜在保户）满意、放心是关键。而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是保险公司、代理人和保户之间有效的沟通。为保户提供高品质服务，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。

然而，传统的服务模式面临着新的挑战，保险公司每天都有大量的信息与代理人及保户交互：如保单信息、续保提示、续保反馈、资料查询、客户关怀等。传统的信息传播媒介的缺点主要体现在：

1，   不能做到及时通知、及时落实；

2，   成本偏高，例如电话等方式；

3，   针对庞大的保户群，不能做到每人都电话通知或者确认；

4，   客户呼叫中心成本高昂，且很难做到24小时以及无人值守服务

手机短信、WAP和彩信作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能

二.解决方案特点：

移动办公功能：手机Notes邮件、保单审核、任务分配、会议通知、投票调查，日程提醒等；

信息查询功能：险种信息查询、代理人信息查询、服务指南查询、投保记录流程查询等；

保险代理人功能：代理人账户充值、实时保单受理、保户关怀、投保进展查询、满意度调查等

客户服务功能：理赔确认通知、理赔金额通知、客户服务人文关怀等

手机投保功能：在线投保、在线支付、支付确认等

三.解决方案效果：

1.全新的承保方式高效、便捷、实现利润最大化

2.理赔及时高效，有效的降低了运营成本，节约人力物力。

3.及时有效的推广效果，为展业营销提供强有力的支持。

4.为客户提供了信息实时掌握、反馈及时、更快捷、高效的服务。

5.实时掌握客户购买动态、及客户潜在需求以实现公司利润最大化，提高市场占有率。

6.加强了内部管理的规范性、使得企业信息内容安全送达。

7.提升了企业形象。 MAS系统上线为的承保、理赔、展业、服务、管理移动办公、数据集中等方面提供了强有力的支持,使成为保险行业领头羊,技术实力专业化服务标准得到了很好的体现巩固了霸主地位。