某某银行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务，其主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）

1．问题需求分析

该银行的关注点（问题）	中国移动提供的服务
银行无法向客户提供随时随地的银行服务资讯，影响了业务的发展；               客户关怀服务模式单一，不能为客户提供更精细化的移动客户关怀服务，不能让客户享受贴身服务；               企业宣传手段单一。	银信通：通过短信实现客户服务通知、帐务通知以及内部办公系统和监测维护系统的通知提醒。让手机成为银行和客户的信息沟通桥梁，实现高到达率，高阅读率。
管理者在外不能实时办公、处理邮件；               银行业务系统对系统可靠性、稳定性要求很高，设备维护的要求也较高，维护人员如何随时随地的知晓设备告警信息，并能及时响应尤为重要。	移动办公：利用手机随时随地进行资料查询，实现公文查阅、审批、流转以及邮件的收发；通过短信手段实现各种设备告警信息的提醒功能。
目前POS机采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设线路，费用较高；               银行为了客户提款的方便，除了在营业厅设置了ATM机之外，还在商场，酒店等地设置了部分ATM机。这种方式需要预先铺设线路，受地点限制，扩展不方便而且费用较高。	无线ATM/POS应用： 移动ATM：通过无线VPN路由器，使ATM的部署可以通过无线网络进行数据传输，缩短部署周期，通信成本相对于有线方式大大减低，双重加密认证确保无线数据传输安全。 移动POS：通过移动GRPS网络和POS结合，实现银行卡的无线支付功能。
目前银行各网点的ATM机升级维护是通过远程操作来实现，如用户正在使用ATM机时进行远程操作，会使用户在使用过程中出现服务中断、系统故障、系统维护等情况，严重影响了用户体验	无线视频监控：通过设置在各网点ATM机附近的无线摄像头，银行管理员可进行实时视频监控，保证远程操作在ATM机无人使用时进行，可有效避免与用户应用的冲突，为用户提供更稳定的服务。

2．解决方案特点：

1）银信通：

该银行原来有基于企信通搭建了自己的短信平台，但是随着业务的发展，短信发送流量猛增，对于发送的实时性和安全性也提出了更高的要求。基于MAS 的银信通通过建立流量可控、可耦合、安全性更高的信息发送平台，通过提醒/沟通/通知/催告等短信手段，逐步构建新型的管理系统和客户服务体系，为客户提供更多更具竞争力的优质服务，降低企业成本，进一步提高银行核心竞争力。

2）移动办公：

该银行的办公体系以前基本处于传统的有线网络办公方式，对于现在越来越多商务处理方式的变化，依靠传统的有线网络加固定时间地点的办公方式开始逐步显现出一定的局限性。一旦相关管理人员或工作人员不在办公室，工作流程就会陷于停滞，响应速度大大降低，严重影响企业工作效率。而想要提高办事效率，保证事务处理的及时性，就必须将办公环境延伸到移动终端上，使相关人员可以在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情(Anything)。彻底摆脱时间、空间和地点对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协作，迅速处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。

上海移动推出的移动OA业务无疑是该银行解决上述情况最好的选择，无论是商务出差、外出考查、或者其它事务原因，只要移动终端在手，一切事宜便尽在掌握之中。最新的公文信息、最新的会议通知、最新的业务流程、最新的业界动态，MAS-OA将随时随地提供最及时的服务，以便于企业员工合理安排日程，提升工作效率，更好更便捷的为企业服务。

3）无线ATM/POS应用：

该银行网络以前主要建设于传统的电信运营商的数字网基础之上，高带宽的专线网络可以满足银行总行、各支行及结算中心之间的通信需求，但是对于数量众多、分散布局的营业网点、银行POS机、ATM机，电信网络结构固定、变更困难且费用较高的特点，使银行业务的大规模拓展受到了限制。

基于GPRS无线网络的无线ATM/POS应用，可以将银行的客户服务设备从以前的远程拨号网络过渡到GPRS网络上来，实现灵活的地理布局，降低施工成本，为银行业务的大规模拓展提供了多渠道选择。 MAS-Acess通过发卡控制号段使银行的所有无线终端接入网络以后处在同一个封闭VPN专网中。为进一步保证安全，进入VPN专网的终端还需通过银行的AAA认证才能进入结算数据库。采用上海移动的无线ATM/POS应用，该银行的无线客户服务设备可以在整体网络系统结构不做任何修改的情况下，完成平滑接入，并成为该银行业务节点上的一部分。

4）无线视频监控：

该银行通过远程处理来实现ATM机的升级、管理，但在远程升级过程中，有可能与用户即时应用发生冲突，使用户在操作过程中出现服务中断、系统故障、系统维护等情况，导致此类投诉高居不下，严重影响了用户满意度，降低了该银行在客户心目中的形象。

为解决这类问题，上海移动提供了极具针对性的无线视频监控业务。通过无线摄像机进行实时监控，确保ATM机系统管理人员即时了解每一台终端设备的使用情况。一旦需要维护升级或排除故障，可以通过实时监控，保证在没有用户使用ATM机的情况下进行升级维护，避免与用户产生不必要的冲突，从而降低银行客户服务的投诉率，为客户提供更有保障、更稳定、更人性化的贴心服务。

3．解决方案效果：

某某银行信息化解决方案，综合性地为用户提供了四大类移动信息化服务，充分地为用户解决了在移动信息化方面的迫切地需求。在短信服务、GPRS移动OA服务、无线ATM/POS接入服务以及手机实时监控服务等方面以客户需求为导向充分考虑了该银行各个生产经营环节间的协调，将移动网络资源、数据资源和应用服务在统一规范和便于集中管理的前提下应用到银行企业的管理、财务、生产、运营、销售等价值链条上的多环节，实现了该银行业务、办公等方面的移动信息化，极有力地推动了该银行业务的飞速发展。

开创银行产品新渠道，为客户提供更个性化的服务，为银行和客户提供便捷的信息沟通互动手段。提高现有客户的忠诚度，吸引新客户。