产品及解决方案

概述

移动CRM是中国移动通信集团上海有限公司推出的专业化信息服务，充分借助上海移动完善网络和专业化信息服务，帮助服务型中小企业迅速实现有效的“顾客关系管理”，开展对顾客的个性化营销、关怀和服务，和顾客建立起互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。

目标客户

适用于有顾客管理需求，对顾客进行个性化营销、关怀和服务，从而获得更好利益的服务型中小企业，比如餐饮、美容美发、服装、中介等。

本业务使用门槛低（使用业务无一次性硬件投资和维护的需要），费用低廉。

产品优势

1.       移动CRM业务更重视通过有效手段解决集团用户的业务问题，而非IT问题；

2.       移动CRM业务极大的降低了对集团用户的信息化条件要求，对没有电脑和不能上网的企业用户，也可以使用移动CRM业务；

3.       移动CRM业务更充分地利用了上海移动的营销资源优势，采取有效手段，解决了中小企业获取客户信息困难的问题，从而使中小企业可以真正实施有效的客户关系管理措施；

4.       移动CRM业务实施周期非常短，可以做到现场开通并立即使用；

5.       集团用户采用和实施移动CRM业务，不需要事先学习如何操作电脑或者软件。

产品功能

1、  客户管理

可以增加、删除、修改商家的客户资料，包括客户的基本信息、会员信息、关怀信息以及个人的兴趣爱好等等，还可以根据客户信息对客户进行分组，方便商家搜索客户。另外，客户管理中对客户的消费过程进行了记录，可以根据消费记录更改客户的VIP级别。并能通过短信及时将消费信息和VIP信息发到客户的手机上。

2、  促销推广

商家通过此功能可以组织一些促销活动，将促销信息发送给自己的客户。并可以通过查看这些活动带来的效益。

3、  客户关怀

在节假日以及客户重要的纪念日发送温馨祝福给客户，该功能也能提醒商家在节假日以及重要的纪念日有哪些客户需要祝福。

4、  客户服务

商家通过该功能接收客户的多种信息，包括预约、问询以及投诉等。

典型组网

移动CRM业务是基于上海移动ADC管理平台的一个典型的企业应用，其基本组网如图。移动CRM业务的组网遵从IT业界通用的网络设计原则，采用管理平台与实际应用平台相分隔的思路，网络结构清晰，有利于故障检测和排除，并且方便对系统进行扩容和拓展：

资费

1)       当日开通，当日使用。

2)       业务开通日开始收取功能费，当月1日到15日开通的（含15日）全额收取月功能费；15日后开通的收取月功能费的50%，同时赠送的短信数量减半。

3)       撤销与变更在业务功能上立即生效，帐务上下月生效。

4)       协议到期前一个月，若一方未向另一方提出书面通知终止本协议，业务自动延长一年，延长次数不受限制。

注：赠送短信数和超出套餐的资费都指的是下行短信；用户上行短信费由个人用户自己承担，资费以个人所选的手机套餐短信资费收取。

受理方式

1、客户经理协助集团客户填写移动CRM相关资料，包括移动CRM业务合同、移动CRM业务受理表等，并根据要求加盖公章。

2、客户经理在BOSS系统为客户开通业务后，ADC平台会将企业管理员的帐号和密码通过短信通知企业管理员。企业管理员可登入ADC平台录入业务信息。

3、企业管理员设置好该公司员工信息后，企业员工即可登陆ADC自服务门户进行个人设置并自助使用移动CRM业务。

售后服务

移动CRM业务为依托ADC管理平台的合作业务，其售后服务由上海移动和SI若雅公司共同承担，客户可以拨打集团产品客服热线100868，也可以直接与相关客户经理联系，或直接拨打SI若雅公司提供的客服热线021-50893535要求提供售后服务。

FAQ

1.       怎么记录顾客基础资料？

答：第一种方式：登录系统,手动录入顾客资料,支持导入功能.第二种方式: 顾客发送短信  HY姓名 到您的专属短信代码,系统自动记录顾客姓名和手机号码，并自动向顾客回复一条短信。您登录系统即可看到。注：顾客发送这条短信的价格跟普通的短信一样，接受短信是免费的，无其它费用。

2.       怎么记录顾客消费记录？

答：第一种方法：登录系统，手动录入顾客消费记录；第二种方法：顾客发送短信  消费金额数字到您的专属短信代码，系统自动回复短信，同时自动记录。您登录系统即可看到。注：顾客发送这条短信的价格跟普通的短信一样，接受短信是免费的，无其它费用。

3.       如果我短信限额用完了，我的顾客还能向我的专属短信代码发送短信吗？

答：顾客向您发送短信不受限制的。

4.       为什么要记录顾客基础资料？

答：记录顾客基础资料后，您就可以通过移动ＣＲＭ对这些顾客进行营销和服务了。

5.       移动ＣＲＭ记录的顾客资料能保存多久？

答：只要您不主动删除，移动ＣＲＭ记录的顾客资料将永久保存。

6.       移动ＣＲＭ记录的顾客资料是否安全？

答：非常安全。与您专属的短信代码相连，所以您要保管好登录密码。

7.       为什么要记录顾客消费记录？

答：记录顾客消费记录后，您就可以通过移动ＣＲＭ对这些顾客按照消费习惯和金额进行分类，从而为不同类型的顾客提供不同的营销方法和服务。

8.       移动ＣＲＭ记录的消费记录能保存多久？

答：只要您不主动删除，移动ＣＲＭ记录的顾客消费记录将永久保存。

9.       移动ＣＲＭ记录的顾客消费记录是否安全？

答：非常安全。与您专属的短信代码相连，所以您要保管好登录密码。

10.    移动ＣＲＭ如何对顾客进行分类？

　答：可以根据顾客消费金额分类；

　　　可以根据顾客消费习惯分类；

　　　可以根据顾客性别分类；

　　　可以根据顾客所持的会员卡级别分类；

11.    移动ＣＲＭ如何进行个性化营销？

答：移动ＣＲＭ通过短信将您的市场活动、促销信息发送给您的顾客。对不同类型的顾客发送不同的内容。

12.    积分管理有什么作用？

答：积分管理是帮助您向顾客提供消费积分累加服务，通过积分这种简单有效方法留住顾客。

13.    如何通过移动ＣＲＭ进行积分管理？

答：您预先设置好积分规则，系统自动运行。

14.    我没有时间坐在电脑前面，可以使用移动ＣＲＭ吗？

答：可以。移动ＣＲＭ提供预置功能，所有的功能都可以定时进行处理。

15.    什么是“老板直通车”？

答：“老板直通车”是指对移动ＣＲＭ里的顾客资料和顾客消费金额进行分析，将分析结果发送到您的手机上。这样，您即使不在企业里，也能及时得到企业经营状况信息。

16.    “老板直通车”是否安全？

答：非常安全，您的企业经营数据只有您才能获得。